Studium przypadku: Pracuję w zagranicznej firmie od dwóch lat i mój przełożony darzy mnie dużym szacunkiem ze względu na moją wiedzę fachową i sumienność w pracy. Jednak podczas ostatnich negocjacji z zagranicznymi klientami doszło do nieprzyjemnego incydentu z udziałem „osoby trzeciej”. W rezultacie mój przełożony wyładował na mnie swój gniew, nie ustalając wcześniej faktów... Jestem głęboko niezadowolony z jego postępowania. Czy powinienem poddać się jego krytyce, czy też podjąć z nim dialog?
Analiza: Rozwiązanie niezadowolenia opiera się na dwóch podstawowych zasadach: zgodności z faktami i równej godności. Przełożeni i podwładni mają taką samą godność ludzką. Jeśli ktoś nie popełnił błędu, ale biernie przyjmuje krytykę, utrudnia to rozwój osobisty. Jeśli niezadowolenie wynika z nieodpowiednich wyników, odważne przyznanie się do niedociągnięć i podjęcie konkretnych zobowiązań może przywrócić zaufanie. Jeśli winne są nieporozumienia, niezbędne jest precyzyjne i skuteczne wyjaśnienie.
Zasadą rozwiązywania niezadowolenia jest poszanowanie autorytetu przełożonego. Jako podwładny, całkowite lekceważenie autorytetu przełożonego w dążeniu do absolutnej sprawiedliwości lub udowodnienia swojej wartości jako bohatera podważa funkcjonowanie zespołu. Dlatego należy unikać publicznego sprzeciwiania się przełożonym lub wprawiania ich w zakłopotanie; zamiast tego należy dążyć do spokojnej, racjonalnej komunikacji.
Należy unikać tworzenia jednostronnego obrazu przełożonych w oparciu o reakcje emocjonalne. Przełożeni są również ludźmi, posiadającymi zarówno mocne, jak i słabe strony.Niektórzy przełożeni mogą być skrupulatni, ale odważni w podejmowaniu odpowiedzialności; inni mogą mieć wybuchowy charakter, ale wyjątkowe kompetencje i tak dalej. Postrzegając przełożonego w sposób jak najbardziej kompleksowy i obiektywny, unikniesz irracjonalnych działań. Jeśli ogólnie darzysz swojego przełożonego dużym szacunkiem, nie pozwól, aby drobne pretensje przerodziły się w urazę lub długotrwałą gorycz.Przygotuj się do proaktywnej komunikacji – wysyłając formalny e-mail, odwiedzając biuro przełożonego lub umawiając się na spotkanie przy kawie. Podczas rozmowy skup się na sprawie, a nie na kwestiach osobistych, i w miarę możliwości używaj humoru i szczerego uśmiechu. Takie podejście często przynosi korzyści obu stronom.