Casestudy: Ik werk al twee jaar bij een buitenlands bedrijf en mijn leidinggevende heeft veel waardering voor mij vanwege mijn relevante expertise en ijverige werkethiek. Tijdens recente onderhandelingen met buitenlandse klanten deed zich echter een onaangenaam incident voor waarbij een "derde partij" betrokken was. Vervolgens reageerde mijn leidinggevende woedend op mij zonder de feiten te achterhalen... Ik ben zeer ontevreden over zijn aanpak. Moet ik mij neerleggen bij zijn kritiek of een dialoog aangaan?
Analyse: Het oplossen van ontevredenheid hangt af van twee fundamentele principes: feitelijke nauwkeurigheid en gelijke waardigheid. Leidinggevenden en ondergeschikten hebben dezelfde menselijke waardigheid. Als iemand geen fout heeft gemaakt maar toch passief kritiek accepteert, belemmert dat zijn persoonlijke groei. Als ontevredenheid voortkomt uit ontoereikende prestaties, kan het moedig erkennen van de tekortkomingen en het doen van concrete toezeggingen het vertrouwen herstellen. Als er sprake is van misverstanden, is een nauwkeurige en effectieve verduidelijking essentieel.
Het principe voor het oplossen van ontevredenheid is het respecteren van het gezag van de leidinggevende. Als ondergeschikte ondermijnt het volledig negeren van het gezag van de leidinggevende uit streven naar absolute eerlijkheid of kortstondig heldendom het functioneren van het team. Vermijd daarom publiekelijk tegenspreken of in verlegenheid brengen van leidinggevenden; streef in plaats daarvan naar rustige, rationele communicatie.
Vermijd het vormen van eenzijdige percepties van leidinggevenden op basis van emotionele reacties. Leidinggevenden zijn mensen en hebben zowel sterke als zwakke punten.Sommige leidinggevenden zijn misschien nauwgezet maar moedig in het nemen van verantwoordelijkheid, anderen hebben misschien een kort lontje maar zijn buitengewoon competent, enzovoort. Door je leidinggevende zo volledig en objectief mogelijk te bekijken, voorkom je irrationele acties.Bereid je voor om proactief te communiceren, bijvoorbeeld door een e-mail te sturen, een bezoek te brengen aan hun kantoor of een koffieafspraak te maken. Concentreer je tijdens gesprekken op de kwestie zelf in plaats van op persoonlijke aanvallen, en gebruik waar mogelijk humor en een glimlach. Deze aanpak levert vaak voor beide partijen gunstige resultaten op.