Case Study: Etter å ha jobbet i et utenlandsk selskap i to år, har min overordnede stor respekt for meg på grunn av min relevante ekspertise og flittige arbeidsmoral. Under en nylig forhandling med utenlandske kunder oppstod det imidlertid en ubehagelig hendelse som involverte en «tredjepart». Deretter lot min overordnede sin vrede gå ut over meg uten å undersøke fakta... Jeg er dypt misfornøyd med hans tilnærming. Bør jeg underkaste meg hans kritikk eller gå i dialog med ham?
Analyse: Å løse misnøye avhenger av to grunnleggende prinsipper: faktanøyaktighet og likeverdighet. Overordnede og underordnede har likeverdig menneskelig verdighet. Hvis man ikke har gjort noen feil, men likevel passivt aksepterer kritikk, hindrer det personlig vekst. Hvis misnøyen skyldes utilstrekkelig ytelse, kan man gjenopprette tilliten ved å erkjenne feilene og gi konkrete løfter. Hvis det er misforståelser som er årsaken, er det viktig å gi presise og effektive forklaringer.
Prinsippet for å løse misnøye er å respektere overordnedes autoritet. Som underordnet undergraver det teamets funksjon å fullstendig ignorere overordnedes autoritet i jakten på absolutt rettferdighet eller for å bevise at man er en helt. Unngå derfor å motsette deg overordnede offentlig eller å sette dem i forlegenhet; strekk deg i stedet etter rolig, rasjonell kommunikasjon.
Unngå å danne deg et ensidig bilde av overordnede basert på emosjonelle reaksjoner. Overordnede er også mennesker, med både styrker og svakheter.Noen ledere kan være grundige, men modige når det gjelder å ta ansvar, mens andre kan være hissige, men svært kompetente, og så videre. Ved å se på overordnede så helhetlig og objektivt som mulig, vil du unngå irrasjonelle handlinger. Hvis du generelt har høy aktelse for lederen din, bør du ikke la mindre klager føre til bitterhet eller langvarig misnøye.Forbered deg på å engasjere deg proaktivt gjennom kommunikasjon – enten ved å sende en e-post, besøke kontoret deres eller avtale et møte over en kaffe. Under diskusjonene bør du fokusere på saken som skal behandles, ikke på personlige angrep, og bruke humor og et smil der det er mulig. Denne tilnærmingen gir ofte resultater som er til gjensidig nytte.