Pētījuma gadījums: Divus gadus strādājot ārvalstu uzņēmumā, mans priekšnieks mani augsti vērtē par manām atbilstošajām zināšanām un rūpīgo darba ētiku. Tomēr nesenās sarunās ar ārvalstu klientiem notika nepatīkams incidents, kurā bija iesaistīta „trešā persona”. Pēc tam mans priekšnieks, neizpētījis faktus, izgāza uz mani savu dusmu plūsmu... Esmu ļoti neapmierināts ar viņa rīcību. Vai man jāpakļaujas viņa kritikai vai jāsāk dialogs ar viņu?
Analīze: Neapmierinātības risināšana balstās uz diviem pamatprincipiem: faktu precizitāti un vienlīdzīgu cieņu. Priekšniekiem un padotajiem ir vienlīdzīga cilvēciskā cieņa. Ja kāds nav pieļāvis kļūdu, bet pasīvi pieņem kritiku, tas kavē personīgo izaugsmi. Ja neapmierinātība izriet no nepietiekamiem darba rezultātiem, drosmīgi atzīstot kļūdas un uzņemoties konkrētas saistības, var atjaunot uzticību. Ja vainīgs ir pārpratums, ir būtiski precīzi un efektīvi izskaidrot situāciju.
Neapmierinātības risināšanas princips ir priekšnieka autoritātes respektēšana. Kā padotajam, pilnīgi ignorējot priekšnieka autoritāti, lai panāktu absolūtu taisnīgumu vai pierādītu sevi kā varoni, tiek apdraudēta komandas darbība. Tāpēc izvairieties no publiskas pretrunas ar priekšniekiem vai viņu apkaunojšanas; tā vietā centieties sazināties mierīgi un racionāli.
Izvairieties no vienpusēja priekšstata veidošanas par priekšniekiem, balstoties uz emocionālām reakcijām. Priekšnieki arī ir cilvēki, kuriem ir gan stiprās, gan vājās puses.Daži vadītāji var būt ļoti rūpīgi, bet drosmīgi uzņemties atbildību; citi var būt īslaicīgi, bet izcilas kompetences, utt. Uztverot savu priekšnieku pēc iespējas vispusīgāk un objektīvāk, jūs izvairīsieties no iracionālām darbībām. Ja jūs parasti augsti vērtējat savu vadītāju, neļaujiet nelielām sūdzībām radīt aizvainojumu vai ilgstošu rūgtumu.Gatavojieties aktīvi iesaistīties komunikācijā — vai nu sūtot e-pastu, apmeklējot viņu biroju vai organizējot tikšanos pie kafijas. Sarunas laikā koncentrējieties uz konkrēto jautājumu, nevis uz personīgo, un, ja iespējams, izmantojiet humoru un smaidu. Šāda pieeja bieži vien dod abpusēji izdevīgus rezultātus.