Atvejo analizė: Dirbdamas užsienio įmonėje jau dvejus metus, mano vadovas mane labai vertina dėl mano atitinkamos kompetencijos ir kruopštaus darbo. Tačiau neseniai vykusiose derybose su užsienio klientais įvyko nemalonus incidentas, susijęs su „trečiąja šalimi“. Po to mano vadovas, neišsiaiškinęs faktų, išliejo ant manęs savo pyktį... Esu labai nepatenkintas jo elgesiu. Ar turėčiau paklusti jo kritikai, ar pradėti dialogą su juo?
Analizė: Nepasitenkinimo sprendimas priklauso nuo dviejų pagrindinių principų: faktų tikslumo ir lygiateisiškumo. Vadovai ir pavaldiniai turi vienodą žmogiškąjį orumą. Jei asmuo nepadarė klaidos, bet pasyviai priima kritiką, tai trukdo asmeniniam tobulėjimui. Jei nepasitenkinimas kyla dėl nepakankamo darbo našumo, drąsiai pripažinus klaidas ir prisiimant konkrečius įsipareigojimus galima atkurti pasitikėjimą. Jei kaltė yra nesusipratimas, būtina tiksliai ir veiksmingai išaiškinti situaciją.
Nepasitenkinimo sprendimo principas yra viršininko autoriteto gerbimas. Pavaldiniui visiškai nepaisant viršininko autoriteto siekiant absoliučios teisingumo ar norint įrodyti savo didybę, kenkia komandos veikimui. Todėl reikėtų vengti viešai prieštarauti viršininkams ar juos gėdyti, o stengtis bendrauti ramiai ir racionaliai.
Reikėtų vengti susidaryti vienpusišką nuomonę apie viršininkus remiantis emocinėmis reakcijomis. Viršininkai taip pat yra žmonės, turintys tiek stipriųjų, tiek silpnųjų pusių.Kai kurie vadovai gali būti kruopštūs, bet drąsūs prisiimdami atsakomybę; kiti gali būti greitai užsidegantys, bet išskirtinai kompetentingi ir pan. Žvelgdami į savo viršininką kuo išsamiau ir objektyviau, išvengsite neracionalių veiksmų. Jei apskritai gerbiate savo vadovą, neleiskite, kad smulkūs nusiskundimai sukeltų neapykantą ar ilgalaikį kartėlį.Pasiruoškite aktyviai bendrauti – siųskite elektroninį laišką, apsilankykite jų biure arba susitarkite susitikti kavinėje. Diskusijų metu sutelkite dėmesį į svarstomą klausimą, o ne į asmeninius išpuolius, ir, jei įmanoma, naudokite humorą ir šypseną. Toks požiūris dažnai duoda abipusiai naudingų rezultatų.