사례: 저는 외국계 기업에서 2년째 근무 중입니다. 전공이 일과 맞고 업무에 성실한 덕분에 상사가 저를 꽤 신뢰해 주셨습니다. 그런데 얼마 전 외국 기업과의 협상에서 '제삼자' 문제로 인해 불미스러운 일이 발생했습니다. 이후 상사는 사정을 묻지도 않고 저에게 크게 화를 내셨습니다… 저는 그의 태도에 매우 불만이 듭니다. 상사의 비판을 순순히 받아들여야 할까요, 아니면 그와 소통해야 할까요?
분석: 불만을 해소하는 근본적인 출발점은 두 가지입니다. 하나는 사실이고, 다른 하나는 인격적 평등입니다. 상사와 부하 직원은 인격적으로 평등합니다. 자신이 잘못하지 않았는데도 상사의 비판을 무조건 순응한다면 자신의 발전에 불리합니다. 상사의 불만이 부하 직원의 업무 미흡 때문이라면, 용기 있게 인정하고 일정한 약속을 함으로써 상사의 신뢰를 다시 얻을 수 있습니다. 불만이 오해 때문이라면 정확하고 효과적으로 해명하는 것이 필요합니다.
불만을 해소하는 원칙은 상사의 권위를 존중하는 것이다. 부하로서 상사의 권위를 완전히 무시하고 절대적인 공정·공평을 추구하거나 일시적인 영웅심을 부린다면, 이는 팀 운영을 파괴하는 것과 같다. 따라서 공개적으로 상사에게 대들지 말고, 상사가 체면을 잃지 않도록 하며, 가능한 한 차분하고 이성적으로 소통하도록 노력해야 한다.
상사에 대한 인식이 감정적으로 일방적이 되지 않도록 해야 한다. 상사도 사람이며 분명 장점과 단점이 모두 있다.어떤 상사는 까다롭지만 책임을 잘 지고, 어떤 상사는 성미가 급하지만 능력이 뛰어나며, 그 외에도 다양한 유형이 존재한다. 가능한 한 상사를 포괄적이고 객관적으로 바라보면 이성적이지 못한 행동을 하지 않게 될 것이다.
평소 상사에 대한 평가가 높다면 사소한 일로 억울함을 당했다고 해서 상사에 대한 불만을 품거나 앙심을 품어서는 안 된다.적극적으로 소통할 준비를 하세요. 예를 들어 상사에게 먼저 이메일을 보내거나, 상사 사무실을 찾아가거나, 커피 한잔 하자고 약속을 잡는 식입니다. 소통할 때는 사실에 근거하고, 사람보다 사안에 집중하며, 미소와 유머를 활용하면 양측 모두에게 이로운 결과를 얻을 가능성이 높습니다.