事例：外資系企業で2年間勤務しています。専門性が合致し、仕事に真面目に取り組んでいるため、上司から信頼されています。しかし先日、外国企業との交渉中に「第三者」が原因で不愉快な出来事が発生しました。その後、上司は事情も聞かずに私に激怒しました……私はこの対応に非常に不満です。上司の批判に従うべきか、それとも話し合うべきでしょうか？
分析：不満を解消する根本的な出発点は二つある。一つは事実、もう一つは人格の平等だ。上司と部下は人格的に平等である。自分に過失がないのに上司の批判にただ従うだけでは、自身の成長に不利だ。上司の不満が部下の仕事の不備によるものなら、勇気を持って認め、一定の約束をすることで上司の信頼を取り戻せる。誤解による不満なら、正確かつ効果的な説明が必要だ。
不満解消の原則は上司の権威を尊重することである。部下として上司の権威を完全に無視し、絶対的な公平公正を追求したり、一時的な英雄気取りを見せたりすることは、チームの運営を破壊することに等しい。したがって、公然と上司に逆らったり、上司の面目を潰したりせず、平静かつ理性的なコミュニケーションを心がけるべきである。
上司に対する認識は感情に流されて偏ってはいけない。上司も人間であり、長所も短所も必ず存在する。細かいことを気にするが責任感の強い上司もいれば、短気だが能力が高い上司もおり、その例は枚挙にいとまがない。できるだけ多角的かつ客観的に上司を見ることで、理不尽な行動は避けられるだろう。
普段から上司を高く評価しているなら、些細なことで不満を抱いたり、いつまでも根に持ったりすべきではない。積極的にコミュニケーションを取る準備をしておきましょう。例えば、自ら上司にメールを送る、上司のオフィスを訪ねる、あるいはコーヒーを飲みながら話す約束をするなどです。コミュニケーションの際は事実に基づいて、人ではなく事柄に焦点を当て、笑顔とユーモアを交えることで、双方にとって良い結果を得られる可能性が高まります。