Caso di studio: dopo aver lavorato per due anni in un'azienda straniera, il mio supervisore mi tiene in grande considerazione per la mia competenza e la mia etica professionale. Tuttavia, durante una recente trattativa con clienti stranieri, si è verificato un incidente spiacevole che ha coinvolto una "terza parte". Di conseguenza, il mio supervisore ha sfogato tutta la sua rabbia su di me senza accertare i fatti... Sono profondamente insoddisfatto del suo approccio. Dovrei sottomettermi alle sue critiche o dialogare con lui?
Analisi: La risoluzione dell'insoddisfazione si basa su due principi fondamentali: l'accuratezza dei fatti e la pari dignità. I superiori e i subordinati condividono la stessa dignità umana. Se una persona non ha commesso errori ma accetta passivamente le critiche, ciò ostacola la sua crescita personale. Se l'insoddisfazione deriva da prestazioni inadeguate, riconoscere con coraggio gli errori e assumersi impegni concreti può ripristinare la fiducia. Se sono i malintesi a causare il malcontento, è essenziale fornire chiarimenti precisi ed efficaci.
Il principio alla base della risoluzione dell'insoddisfazione è il rispetto dell'autorità del superiore. Come subordinato, ignorare completamente l'autorità del superiore alla ricerca di un'assoluta equità o di un eroismo momentaneo compromette il funzionamento del team. Pertanto, evitate di contraddire pubblicamente i superiori o di metterli in imbarazzo; cercate invece di comunicare in modo calmo e razionale.
Evitate di formare percezioni unilaterali dei superiori basate su reazioni emotive. Anche i superiori sono esseri umani, con punti di forza e punti deboli.Alcuni supervisori possono essere meticolosi ma coraggiosi nell'assumersi le proprie responsabilità; altri possono avere un carattere irascibile ma una competenza eccezionale, e così via. Considerando il proprio superiore nel modo più completo e obiettivo possibile, si eviteranno azioni irrazionali. Se in generale si ha grande stima del proprio supervisore, non si dovrebbe permettere che piccole lamentele generino risentimento o rancore persistente.Preparatevi a comunicare in modo proattivo, inviando un'e-mail formale, recandovi nel suo ufficio o organizzando un incontro per un caffè. Durante le discussioni, concentratevi sulla questione in esame piuttosto che personalizzarla. Usate l'umorismo e un sorriso sincero quando è opportuno, poiché spesso questo favorisce risultati reciprocamente vantaggiosi.