Esettanulmány: Két évig dolgoztam egy külföldi vállalatnál, ahol a felettesem nagyra értékelte a releváns szakértelmemet és szorgalmas munkamorálomat. Azonban egy nemrégiben történt tárgyalás során külföldi ügyfelekkel egy kellemetlen incidens történt, amelyben egy „harmadik fél” is érintett volt. Ezt követően a felettesem a tényeket sem tisztázva dühös kirohanást intézett ellenem... Mélyen elégedetlen vagyok a hozzáállásával. Be kell fogadnom a kritikáját, vagy párbeszédet kell kezdeményeznem vele?
Elemzés: Az elégedetlenség megoldása két alapelven múlik: a tények pontosságán és az egyenlő méltóságon. A felettesek és a beosztottak egyenlő emberi méltósággal rendelkeznek. Ha valaki nem követett el hibát, de passzívan elfogadja a kritikát, az gátolja a személyes fejlődést. Ha az elégedetlenség nem megfelelő teljesítményből fakad, a hiányosságok bátor elismerése és konkrét kötelezettségvállalások meghozatala helyreállíthatja a bizalmat. Ha félreértések az okok, akkor pontos és hatékony tisztázás szükséges.
Az elégedetlenség megoldásának alapelve a felettes tekintélyének tiszteletben tartása. Alárendeltként a felettes tekintélyének teljes figyelmen kívül hagyása az abszolút igazságosság elérése vagy a hősiesség bizonyítása érdekében aláássa a csapat működését. Ezért kerülje a felettesekkel való nyilvános vitát vagy azok megalázását; inkább törekedjen a nyugodt, racionális kommunikációra.
Kerülje az érzelmi reakciókon alapuló egyoldalú véleményalkotást a felettesekről. A felettesek is emberek, akiknek vannak erősségeik és gyengeségeik.Egyes felettesek aprólékosak, de bátrak a felelősségvállalásban; mások könnyen felkapják a vizet, de kivételes képességekkel rendelkeznek, és így tovább. Ha a lehető legátfogóbban és legobjektívebben tekintünk a felettesünkre, elkerülhetjük az irracionális cselekedeteket.Készülj fel a proaktív kommunikációra – akár hivatalos e-mail küldésével, akár az irodájában tett látogatással, akár egy kávézás megszervezésével. A beszélgetések során összpontosíts a tárgyra, ne személyeskedj, és ha lehetséges, használd a humort és a őszinte mosolyt. Ez a megközelítés gyakran kölcsönösen előnyös eredményeket hoz.