Étude de cas : après avoir travaillé pendant deux ans dans une entreprise étrangère, mon supérieur hiérarchique m'apprécie beaucoup en raison de mon expertise et de mon éthique professionnelle. Cependant, lors d'une récente négociation avec des clients étrangers, un incident désagréable impliquant un « tiers » s'est produit. Par la suite, mon supérieur hiérarchique s'est déchaîné contre moi sans vérifier les faits... Je suis profondément mécontent de son attitude. Dois-je accepter ses critiques ou engager le dialogue ?
Analyse : La résolution du mécontentement repose sur deux principes fondamentaux : l'exactitude des faits et l'égalité en dignité. Les supérieurs et les subordonnés partagent une dignité humaine égale. Si l'on n'a pas commis d'erreur mais que l'on accepte passivement les critiques, cela entrave le développement personnel. Si le mécontentement découle d'une performance insuffisante, reconnaître courageusement ses erreurs et prendre des engagements concrets peut restaurer la confiance. Si des malentendus sont à l'origine du mécontentement, une clarification précise et efficace est essentielle.
Le principe pour résoudre le mécontentement est de respecter l'autorité du supérieur. En tant que subordonné, ignorer complètement l'autorité du supérieur au nom d'une équité absolue ou d'un héroïsme momentané nuit au fonctionnement de l'équipe. Par conséquent, évitez de contredire publiquement vos supérieurs ou de les embarrasser ; efforcez-vous plutôt de communiquer de manière calme et rationnelle.
Évitez de vous forger une opinion unilatérale de vos supérieurs sur la base de réactions émotionnelles. Les supérieurs sont aussi des êtres humains, avec leurs forces et leurs faiblesses.Certains superviseurs peuvent être méticuleux mais courageux dans l'exercice de leurs responsabilités ; d'autres peuvent avoir un tempérament colérique mais des compétences exceptionnelles, etc. En considérant votre supérieur de la manière la plus complète et la plus objective possible, vous éviterez les actions irrationnelles.Préparez-vous à communiquer de manière proactive, que ce soit par e-mail, en vous rendant à son bureau ou en organisant un rendez-vous autour d'un café. Pendant les discussions, concentrez-vous sur le sujet à traiter plutôt que sur des attaques personnelles, et faites preuve d'humour et de sourire lorsque cela est possible. Cette approche donne souvent des résultats mutuellement bénéfiques.