Tapaustutkimus: Olen työskennellyt ulkomaisessa yrityksessä kaksi vuotta, ja esimieheni arvostaa minua korkealle osaamiseni ja ahkeran työetiikkani vuoksi. Kuitenkin äskettäin ulkomaisten asiakkaiden kanssa käydyissä neuvotteluissa sattui epämiellyttävä tapaus, johon oli osallisena "kolmas osapuoli". Tämän seurauksena esimieheni purki vihansa minuun selvittämättä ensin tosiasioita... Olen erittäin tyytymätön hänen lähestymistapaansa. Pitäisikö minun alistua hänen kritiikkiinsä vai ryhtyä keskustelemaan hänen kanssaan?
Analyysi: Tyytymättömyyden ratkaiseminen riippuu kahdesta perusperiaatteesta: tosiasioiden oikeellisuudesta ja tasa-arvoisesta ihmisarvosta. Esimiehet ja alaiset ovat tasa-arvoisia ihmisinä. Jos joku ei ole tehnyt virhettä, mutta hyväksyy passiivisesti kritiikin, se haittaa henkilökohtaista kasvua. Jos tyytymättömyys johtuu puutteellisesta suorituksesta, rohkea virheiden myöntäminen ja konkreettisten sitoumusten tekeminen voivat palauttaa luottamuksen. Jos syynä on väärinkäsitys, tarkka ja tehokas selvennys on välttämätöntä.
Tyytymättömyyden ratkaisemisen periaate on esimiehen auktoriteetin kunnioittaminen. Alaisena esimiehen auktoriteetin täydellinen sivuuttaminen absoluuttisen oikeudenmukaisuuden tavoittelemiseksi tai sankariksi todistautumiseksi heikentää tiimin toimintaa. Siksi on vältettävä esimiehen julkista vastustamista tai nolaamista; sen sijaan on pyrittävä rauhalliseen, järkevään viestintään.
On vältettävä muodostamasta yksipuolista kuvaa esimiehestä emotionaalisten reaktioiden perusteella. Esimiehet ovat myös ihmisiä, joilla on sekä vahvuuksia että heikkouksia.Jotkut esimiehet voivat olla tarkkoja mutta rohkeita vastuun kantamisessa, toiset taas äkkipikaisia mutta poikkeuksellisen kyvykkäitä. Tällaisia vaihteluita on lukuisia. Tarkastelemalla esimiehiä mahdollisimman kattavasti ja objektiivisesti vältät irrationaaliset toimet. Jos arvostat esimiehiäsi yleisesti, älä anna pienten valitusten kasvattaa kaunaa tai pitkäaikaista katkeruutta.Valmistaudu aktiiviseen viestintään – lähetä sähköpostia, käy esimiehen toimistossa tai sovi kahvitapaaminen. Keskustelujen aikana keskity käsiteltävään asiaan henkilökohtaisten hyökkäysten sijaan ja käytä huumoria ja hymyä mahdollisuuksien mukaan. Tämä lähestymistapa tuottaa usein molempia osapuolia hyödyttäviä tuloksia.