Caso práctico: Tras haber trabajado durante dos años en una empresa extranjera, mi supervisor me tiene en gran estima debido a mi experiencia relevante y mi ética de trabajo diligente. Sin embargo, durante una reciente negociación con clientes extranjeros, se produjo un incidente desagradable en el que se vio involucrada una «tercera parte». Posteriormente, mi supervisor descargó su ira sobre mí sin averiguar los hechos... Estoy profundamente insatisfecho con su actitud. ¿Debo aceptar sus críticas o entablar un diálogo?
Análisis: La resolución de la insatisfacción se basa en dos principios fundamentales: la precisión de los hechos y la igualdad de dignidad. Los superiores y los subordinados comparten la misma dignidad humana. Si uno no ha cometido ningún error y acepta pasivamente las críticas, esto dificulta el crecimiento personal. Si la insatisfacción se debe a un rendimiento inadecuado, reconocer con valentía las deficiencias y asumir compromisos concretos puede restablecer la confianza. Si la culpa es de malentendidos, es esencial una aclaración precisa y eficaz.
El principio para resolver el descontento es respetar la autoridad del superior. Como subordinado, ignorar por completo la autoridad del superior en pos de la justicia absoluta o de heroicidades momentáneas socava el funcionamiento del equipo. Por lo tanto, evite contradecir públicamente a los superiores o avergonzarlos; en su lugar, esfuércese por mantener una comunicación tranquila y racional.
Evite formarse percepciones unilaterales de los superiores basadas en reacciones emocionales. Los superiores también son humanos y tienen fortalezas y debilidades.Algunos supervisores pueden ser meticulosos pero valientes a la hora de asumir responsabilidades; otros pueden tener mal genio, pero una capacidad excepcional. Las variaciones son numerosas. Al ver a tu superior de la forma más completa y objetiva posible, evitarás acciones irracionales.Prepárese para participar de forma proactiva a través de la comunicación, ya sea enviando un correo electrónico, visitando su oficina o concertando una reunión para tomar un café. Durante las conversaciones, céntrese en el tema que se trata en lugar de en ataques personales, y utilice el humor y la sonrisa siempre que sea posible. Este enfoque suele dar resultados mutuamente beneficiosos.