Μελέτη περίπτωσης: Έχοντας εργαστεί σε μια ξένη επιχείρηση για δύο χρόνια, ο προϊστάμενός μου με εκτιμά ιδιαίτερα λόγω της σχετικής εμπειρογνωμοσύνης και της εργατικής μου ηθικής. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης διαπραγμάτευσης με ξένους πελάτες, προέκυψε ένα δυσάρεστο περιστατικό που αφορούσε έναν «τρίτο». Στη συνέχεια, ο προϊστάμενός μου ξέσπασε σε οργή εναντίον μου χωρίς να εξακριβώσει τα γεγονότα... Είμαι βαθιά δυσαρεστημένος με την προσέγγισή του. Πρέπει να υποκύψω στην κριτική του ή να ξεκινήσω διάλογο;
Ανάλυση: Η επίλυση της δυσαρέσκειας εξαρτάται από δύο θεμελιώδεις αρχές: την ακρίβεια των γεγονότων και την ισότιμη αξιοπρέπεια. Οι ανώτεροι και οι υφιστάμενοι έχουν ίση ανθρώπινη αξιοπρέπεια. Αν κάποιος δεν έχει σφάλει αλλά δέχεται παθητικά την κριτική, αυτό εμποδίζει την προσωπική του ανάπτυξη. Αν η δυσαρέσκεια προέρχεται από ανεπαρκή απόδοση, η γενναία αναγνώριση των ελλείψεων και η ανάληψη συγκεκριμένων δεσμεύσεων μπορούν να αποκαταστήσουν την εμπιστοσύνη. Αν η αιτία είναι παρεξηγήσεις, είναι απαραίτητη η ακριβής και αποτελεσματική αποσαφήνιση.
Η αρχή για την επίλυση της δυσαρέσκειας είναι ο σεβασμός της εξουσίας του ανωτέρου. Ως υφιστάμενος, η πλήρης παραβίαση της εξουσίας του ανωτέρου στην επιδίωξη της απόλυτης δικαιοσύνης ή της στιγμιαίας ηρωικής συμπεριφοράς υπονομεύει τη λειτουργία της ομάδας. Επομένως, αποφύγετε να αντιμιλάτε δημοσίως στους ανωτέρους ή να τους φέρνετε σε δύσκολη θέση. Αντ' αυτού, προσπαθήστε να επικοινωνείτε με ηρεμία και λογική.
Αποφύγετε να σχηματίζετε μονομερείς αντιλήψεις για τους ανωτέρους με βάση συναισθηματικές αντιδράσεις. Οι ανώτεροι είναι και αυτοί άνθρωποι, με πλεονεκτήματα και αδυναμίες.Ορισμένοι προϊστάμενοι μπορεί να είναι σχολαστικοί αλλά και θαρραλέοι στην ανάληψη ευθυνών, ενώ άλλοι μπορεί να έχουν οξύθυμο χαρακτήρα αλλά και εξαιρετικές ικανότητες. Οι διαφορές είναι πολλές. Αν βλέπετε τον ανώτερό σας όσο το δυνατόν πιο ολοκληρωμένα και αντικειμενικά, θα αποφύγετε τις παράλογες ενέργειες.Προετοιμαστείτε να επικοινωνήσετε προληπτικά, είτε στέλνοντας ένα email, είτε επισκεπτόμενοι το γραφείο του, είτε κανονίζοντας μια συνάντηση για καφέ. Κατά τη διάρκεια των συζητήσεων, εστιάστε στο θέμα που συζητάτε και μην το προσωποποιείτε, και χρησιμοποιήστε το χιούμορ και το χαμόγελο όπου είναι δυνατόν. Αυτή η προσέγγιση συχνά αποφέρει αμοιβαία επωφελή αποτελέσματα.