Casestudie: Efter at have arbejdet i en udenlandsk virksomhed i to år har min chef stor respekt for mig på grund af min relevante ekspertise og flittige arbejdsmoral. Under en nylig forhandling med udenlandske kunder opstod der imidlertid en ubehagelig hændelse, der involverede en "tredjepart". Efterfølgende udløste min chef en strøm af vrede mod mig uden at undersøge fakta... Jeg er dybt utilfreds med hans tilgang. Skal jeg underkaste mig hans kritik eller indgå i dialog?
Analyse: Løsning af utilfredshed afhænger af to grundlæggende principper: faktuel nøjagtighed og ligeværdighed. Overordnede og underordnede har samme menneskelige værdighed. Hvis man ikke har begået en fejl, men alligevel passivt accepterer kritik, hindrer det personlig udvikling. Hvis utilfredsheden skyldes utilstrækkelig præstation, kan man genoprette tilliden ved modigt at erkende manglen og indgå konkrete forpligtelser. Hvis det skyldes misforståelser, er det vigtigt at give en præcis og effektiv forklaring.
Princippet i at løse utilfredshed er at respektere den overordnedes autoritet. Som underordnet underminerer det teamets funktion at ignorere den overordnedes autoritet fuldstændigt i jagten på absolut retfærdighed eller øjeblikkelig heltemod. Undgå derfor at modsige overordnede offentligt eller bringe dem i forlegenhed; stræb i stedet efter rolig, rationel kommunikation.
Undgå at danne ensidige opfattelser af overordnede baseret på følelsesmæssige reaktioner. Overordnede er også mennesker og har både styrker og svagheder.Nogle ledere kan være omhyggelige, men modige, når det gælder om at påtage sig ansvar, mens andre kan være kort for hovedet, men have enestående kompetencer osv. Ved at se på sin overordnede så omfattende og objektivt som muligt undgår man irrationelle handlinger.Vær forberedt på at engagere dig proaktivt gennem kommunikation – enten ved at sende en e-mail, besøge deres kontor eller arrangere et kaffemøde. Under diskussioner skal du fokusere på det aktuelle emne frem for personlige angreb og bruge humor og et smil, hvor det er muligt. Denne tilgang giver ofte gensidigt fordelagtige resultater.