Případová studie: Po dvou letech práce v zahraniční společnosti si mě můj nadřízený velmi váží díky mým odborným znalostem a pečlivému přístupu k práci. Během nedávného jednání se zahraničními klienty však došlo k nepříjemné události, do které byla zapojena „třetí strana“. Následně na mě můj nadřízený bez ověření skutečností vylil svou zlost... Jsem s jeho přístupem velmi nespokojen. Mám se podřídit jeho kritice, nebo s ním zahájit dialog?
Analýza: Řešení nespokojenosti závisí na dvou základních principech: faktické přesnosti a rovné důstojnosti. Nadřízení a podřízení mají stejnou lidskou důstojnost. Pokud člověk neudělal chybu, ale pasivně přijímá kritiku, brání to jeho osobnímu růstu. Pokud nespokojenost pramení z nedostatečného výkonu, může důvěru obnovit odvážné přiznání nedostatků a přijetí konkrétních závazků. Pokud je na vině nedorozumění, je nezbytné přesné a účinné vysvětlení.
Zásadou při řešení nespokojenosti je respektování autority nadřízeného. Jako podřízený zcela ignorujete autoritu nadřízeného v honbě za absolutní spravedlností nebo momentálním hrdinstvím, což narušuje fungování týmu. Proto se vyhýbejte veřejnému odporování nadřízeným nebo jejich ztrapňování; místo toho se snažte o klidnou a racionální komunikaci.
Vyhýbejte se vytváření jednostranných představ o nadřízených na základě emocionálních reakcí. Nadřízení jsou také lidé, kteří mají své silné i slabé stránky.Někteří nadřízení mohou být pečliví, ale odvážní při převzetí odpovědnosti; jiní mohou mít výbušnou povahu, ale výjimečné schopnosti, a tak dále. Pokud budete na svého nadřízeného nahlížet co nejkomplexněji a nejobjektivněji, vyhnete se iracionálním činům.Připravte se na aktivní komunikaci – ať už prostřednictvím e-mailu, návštěvy v kanceláři nebo domluvení schůzky u kávy. Během diskuse se soustřeďte na danou záležitost, nikoli na osobní útoky, a pokud je to možné, použijte humor a úsměv. Tento přístup často přináší vzájemně prospěšné výsledky.