Казус: Работя в чуждестранна компания от две години и моят началник ме цени високо заради моята експертиза и усърдна работа. Въпреки това, по време на скорошни преговори с чуждестранни клиенти, възникна неприятен инцидент, в който беше замесена „трета страна“. Впоследствие, без да се запознае с фактите, началникът ми изля върху мен поток от гняв... Аз съм дълбоко недоволен от неговия подход. Трябва ли да се подчиня на критиките му или да вляза в диалог с него?
Анализ: Решаването на недоволството зависи от два основни принципа: фактическа точност и равно достойнство. Началниците и подчинените споделят равно човешко достойнство. Ако човек не е допуснал грешка, но пасивно приема критиките, това пречи на личностното му развитие. Ако недоволството произтича от незадоволително представяне, смелото признаване на недостатъците и поемането на конкретни ангажименти може да възстанови доверието. Ако вината е в недоразумения, е необходимо точно и ефективно изясняване.
Принципът при разрешаването на недоволството е да се уважава авторитетът на началника. Като подчинен, напълно пренебрегването на авторитета на началника в преследването на абсолютна справедливост или за да се докажеш като герой, подкопава функционирането на екипа. Затова избягвай да противоречиш публично на началниците си или да ги поставяш в неудобно положение; вместо това се стреми към спокойна, рационална комуникация.
Избягвай да си създаваш едностранчиво мнение за началниците въз основа на емоционални реакции. Началниците също са хора, които притежават както силни, така и слаби страни.Някои ръководители могат да бъдат педантични, но смели в поемането на отговорност; други могат да са избухливи, но изключително компетентни и т.н. Като гледате на своя началник възможно най-цялостно и обективно, ще избегнете ирационални действия.Подгответе се да се ангажирате проактивно чрез комуникация – чрез изпращане на имейл, посещение в офиса им или организиране на среща за кафе. По време на разговорите се фокусирайте върху конкретния въпрос, а не върху лични нападки, и използвайте хумор и усмивка, когато е възможно. Този подход често води до взаимноизгодни резултати.