В даний час сектор інтернет-охорони здоров'я в Китаї переживає стрімке зростання, а ринок знаходиться на початковій стадії розвитку. Різноманітні учасники ринку прискорюють розвиток за допомогою різних підходів, сприяючи значному прогресу в сегментах мобільної охорони здоров'я. В останні роки в галузі охорони здоров'я з'явилися нові моделі обслуговування, серед яких особливо виділяється «інтернет-охорона здоров'я». Ця модель постійно досліджує інновації в області запису на прийом, дистанційних консультацій, наукової освіти, консультаційних послуг, медичного консультування та управління здоров'ям.
Наразі інтернет-лікарні використовують такі технології, як мережеві технології, телекомунікації та хмарні обчислення, для просування лікарняних послуг в Інтернеті. Ця модель, що базується на фізичних лікарнях, пропонує доступ до медичних послуг в Інтернеті, надаючи пацієнтам нову парадигму медичного обслуговування.
Майбутні тенденції в інтернет-медицині приведуть до абсолютно нового медичного досвіду!
Керуючись загальною стратегією «Здоровий Китай», очікується, що технологія 5G знайде широке застосування в медичному секторі. Це прискорить розвиток «Інтернет плюс охорона здоров'я», що призведе до революції в медичній галузі.
Як нова модель медичних послуг, вона використовує Інтернет як платформу, об'єднує медичні ресурси як засіб і відрізняється наданням онлайн-послуг та покращеною доступністю, представляючи новий напрямок для галузі охорони здоров'я.
Повністю використовуючи інформаційні технології та ставлячи на перше місце потреби пацієнтів, медичні установи еволюціонують, пропонуючи комплексну, зручну та диверсифіковану модель обслуговування. Це включає онлайн-запис на прийом, консультаційні посібники, повністю самообслуговування при оплаті, дистанційні консультації, доставку ліків додому та комплексні адміністративні процедури, що безперешкодно інтегрують традиційну охорону здоров'я з передовими інтернет-технологіями.
У майбутньому, у міру поширення інтернет-лікарень по всій країні та все більшої інтеграції таких технологій, як 5G та штучний інтелект, великі дані дозволять інтернет-охороні здоров'я диверсифікувати свої послуги та охопити ширші верстви населення, тим самим підвищуючи обізнаність громадськості про концепції здоров'я.
Як наслідок, персоналізовані, високоякісні, спеціалізовані та цифрові медичні послуги стануть новим стандартом. Медичні послуги з чіткими споживчими характеристиками, такі як управління здоров'ям, реабілітаційна допомога, охорона здоров'я матері та дитини, гериатрична допомога та програми сімейних лікарів, стануть ключовими факторами попиту на послуги інтернет-лікарень.
Як же тоді можна реалізувати поточну діяльність інтернет-лікарень, щоб задовольнити більше людей?
У традиційній охороні здоров'я проблеми «складності доступу до лікування» та «високих медичних витрат» стали звичними. Поширеним є явище пошуку престижних лікарень та відомих фахівців, що призводить до переповнення великих лікарень та недовикористання менших — ситуації, коли великі установи перевантажені, а менші — борються за виживання.Ці тенденції сприяли формуванню викривленого уявлення про доступ до медичної допомоги, що значно вплинуло на показники добробуту населення. Тому надзвичайно важливо створити зручні послуги, що охоплюють різноманітні сценарії медичного обслуговування. Це покращило б доступність для пацієнтів, оптимізувало процеси та посилило неклінічні можливості лікарень. Такі послуги включають: онлайн-консультації, спеціалізовані колонки, медичні поради, освіту в галузі охорони здоров'я, управління здоров'ям та послуги сімейного лікаря.
Традиційне створення бренду значною мірою покладалося на довіру пацієнтів та їхню задоволеність консультаціями, поширюючись переважно через сарафанне радіо. Цьому підходу дуже бракувало рекламних каналів для підвищення впізнаваності бренду. Нинішній підйом «Інтернет плюс охорона здоров'я» об'єднує найкращі ресурси лікарень для створення спеціалізованих відділень. Використання нових медіаплатформ забезпечує точні канали комунікації та цільову взаємодію з пацієнтами, тим самим прискорюючи зростання впливу медичного бренду.
Які шляхи ми повинні досліджувати, щоб оживити інтернет-лікарні?
Суть «інтернет-охорони здоров'я» полягає в розширенні фізичних медичних послуг. Отже, траєкторія розвитку інтернет-лікарень залежить від використання притаманної природи та основних компетенцій фізичних медичних установ. Спираючись на міцні медичні знання та вплив талановитих фахівців, вони надають професійні, авторитетні та багаті на дані медичні інформаційні послуги.
У рамках всієї екосистеми послуг інтернет-лікарень багаторівнева, багатокатегорійна, багатоетапна інтегрована система в поєднанні зі стандартизованими, вдосконаленими та ефективними практиками створює чудовий досвід для пацієнтів, одночасно консолідуючи високоякісні медичні ресурси. Заохочуючи усвідомлення важливості здоров'я, надаючи медичну освіту, впроваджуючи інновації в медичні технології, розвиваючи галузі охорони здоров'я та вдосконалюючи медичні послуги, ми заохочуємо більше пацієнтів обирати інтернет-медицину для задоволення своїх медичних потреб.
Підсумовуючи, потреби громадського здоров'я можна розділити на п'ять окремих етапів:
Поступово привертаючи увагу пацієнтів шляхом «інформування пацієнтів, закріплення інформації в пам'яті пацієнтів, спонукання пацієнтів думати про нас та завоювання довіри пацієнтів», ми будуємо медичну систему, орієнтовану на здоров'я, тим самим створюючи комплексну платформу інтернет-послуг у сфері охорони здоров'я.
Постачальники операційних послуг в сфері інтернет-медицини
Поява «Інтернет плюс медичне обслуговування» мала на меті використання інтернет-технологій для надання пацієнтам більш зручних медичних послуг. Після років корпоративного розвитку в секторі інтернет-медицини з'явилося безліч компаній, таких як AliHealth, Good Doctor, Dingxiang Doctor та Ping An Good Doctor. Автор також оцінив їх з різних боків, склавши список видатних гравців.
Наразі компанії, що займаються інтернет-медициною, мають переважно один із двох типів досвіду: інтернет-технології або фармацевтика. Вони зосереджуються на оптимізації медичних процесів у лікарнях, забезпеченні безпеки медичного обслуговування, підтримці відносин із лікарями та просуванні лікарень для створення справжніх інтернет-сервісів з діагностики та лікування.
Далі ми розглянемо операційні функції інтернет-медичних компаній, включаючи платформи для спілкування між лікарями та пацієнтами, управління лікарями, залучення пацієнтів та електронну комерцію у фармацевтичній галузі, щоб розрізнити різні бізнес-моделі кожного підприємства.
Використовуючи різні операційні пріоритети різних медіаплатформ, платформа AiHu120 налагодила довгострокову співпрацю з декількома платформами та сформувала агентства MCN. Ця ініціатива допомагає медичним установам подолати проблеми з висвітленням на онлайн-платформах з популяризації науки, тим самим покращуючи взаємодію з пацієнтами та їхню задоволеність. Вона надає інтернет-медицині більш зручні та точні канали комунікації, прискорюючи підвищення впливу бренду лікарні.