Atualmente, o setor de saúde na Internet da China está a passar por um rápido crescimento, com o mercado em sua fase inicial. Diversos participantes do mercado estão a acelerar o desenvolvimento por meio de abordagens variadas, impulsionando avanços significativos nos segmentos de saúde móvel. Nos últimos anos, assistimos ao surgimento de novos modelos de serviços na área da saúde, com a «saúde habilitada pela Internet» se destacando como um exemplo proeminente. Esse modelo explora continuamente inovações em agendamento de consultas, consultas remotas, pesquisa e educação, serviços de consultoria, orientação médica e gestão da saúde.
Atualmente, os hospitais na Internet aproveitam tecnologias como redes, telecomunicações e computação em nuvem para promover serviços hospitalares online. Este modelo, sustentado por hospitais físicos, oferece acesso médico online, proporcionando aos pacientes um novo paradigma de serviços de saúde.
Os desenvolvimentos futuros na área da saúde na Internet irão inaugurar uma experiência médica completamente nova!
Guiada pela estratégia abrangente da China Saudável, prevê-se que a tecnologia 5G encontre ampla aplicação no setor da saúde. Isto irá acelerar o avanço da «Internet Plus Healthcare», anunciando uma revolução nos serviços médicos.
Como um modelo emergente de serviços de saúde, ele aproveita a Internet como plataforma, agrega recursos médicos como meio e se destaca pela prestação de serviços online e maior acessibilidade, representando uma nova direção para o setor de saúde.
Ao aproveitar plenamente a tecnologia da informação e priorizar as necessidades dos pacientes, as instituições de saúde estão a evoluir para oferecer um modelo de serviço abrangente, conveniente e diversificado. Isso inclui consultas online, guias de consulta, pagamento totalmente self-service, consultas de acompanhamento remotas, entrega de medicamentos em domicílio e procedimentos administrativos completos, integrando perfeitamente os cuidados de saúde tradicionais com a tecnologia de ponta da Internet.
No futuro, à medida que os hospitais online forem sendo lançados progressivamente em todo o país e tecnologias como 5G e inteligência artificial se tornarem cada vez mais integradas, os big data permitirão que os serviços de saúde online se diversifiquem ainda mais e alcancem grupos demográficos mais amplos, aumentando assim a consciência pública sobre conceitos de saúde.
Consequentemente, serviços de saúde personalizados, de alta qualidade, especializados e habilitados digitalmente tornar-se-ão o novo padrão. Serviços médicos com atributos de consumo distintos — como gestão de saúde, cuidados de reabilitação, saúde materno-infantil, cuidados geriátricos e programas de médicos de família — surgirão como os principais impulsionadores da procura por serviços hospitalares na Internet.
Como, então, o funcionamento atual dos hospitais na Internet pode ser implementado para satisfazer mais pessoas?
Nos cuidados de saúde tradicionais, os desafios da «dificuldade de acesso ao tratamento» e dos «custos médicos elevados» tornaram-se comuns. O fenómeno de procurar hospitais de prestígio e especialistas de renome é generalizado, levando à superlotação dos grandes hospitais e à subutilização dos mais pequenos — uma situação em que as grandes instituições estão sobrecarregadas, enquanto as mais pequenas enfrentam dificuldades.Essas tendências fomentaram percepções distorcidas sobre o acesso aos cuidados de saúde, impactando significativamente os índices de bem-estar público.
Portanto, é essencial estabelecer serviços convenientes que abranjam diversos cenários de cuidados de saúde — tornando o acesso dos pacientes mais acessível, simplificando os processos e aprimorando as capacidades de serviços não clínicos dos hospitais. Isso inclui: consultas online, serviços de colunas especializadas, serviços de aconselhamento médico, serviços de educação em saúde, serviços de gestão de saúde e serviços de médicos de família.
A construção tradicional da marca dependia fortemente da confiança e satisfação dos pacientes com as consultas, espalhando-se principalmente através do boca a boca. Esta abordagem carecia severamente de canais promocionais para elevar o reconhecimento da marca. O atual aumento da «Internet Plus Healthcare» integra os recursos superiores dos hospitais para criar colunas departamentais especializadas. Aproveitar as novas plataformas de mídia fornece canais de comunicação precisos e envolvimento direcionado dos pacientes, acelerando assim o crescimento da influência da marca médica.
Que caminhos devemos explorar para revitalizar os hospitais na Internet?
A essência dos «cuidados de saúde na Internet» reside na extensão dos serviços médicos físicos. Consequentemente, a trajetória de desenvolvimento dos hospitais na Internet depende do aproveitamento da natureza inerente e das competências essenciais das instituições médicas físicas. Ao recorrer a conhecimentos médicos sólidos e à influência de talentos especializados, prestam serviços de informação médica profissionais, autorizados e ricos em dados.
Em todo o ecossistema de serviços hospitalares na Internet, um sistema integrado de vários níveis, categorias e fases, combinado com práticas padronizadas, refinadas e eficientes, cria uma experiência superior para o paciente, ao mesmo tempo que consolida recursos médicos de alta qualidade. Ao promover a consciencialização sobre a saúde, fornecer educação sobre saúde, inovar tecnologias médicas, desenvolver a indústria da saúde e refinar os serviços médicos, incentivamos mais pacientes a escolherem cuidados de saúde baseados na Internet para as suas necessidades médicas.
Em resumo, as necessidades de saúde pública são categorizadas em cinco estágios distintos:
Ao capturar progressivamente a consciência do paciente por meio de "conscientizar os pacientes, fazer com que eles se lembrem, fazer com que pensem em nós e ganhar a confiança deles", construímos um sistema de serviços médicos centrado na saúde, estabelecendo assim uma plataforma abrangente de serviços de saúde na Internet.
Prestadores de serviços operacionais de cuidados de saúde na Internet
O surgimento da «Internet Plus Healthcare» teve como objetivo aproveitar a tecnologia da Internet para fornecer aos pacientes serviços médicos mais convenientes. Após anos de desenvolvimento corporativo, o setor de cuidados de saúde na Internet deu origem a inúmeras empresas, como AliHealth, Good Doctor, Dingxiang Doctor e Ping An Good Doctor. O autor também avaliou essas empresas em várias dimensões, compilando uma lista dos principais participantes.
Atualmente, as empresas envolvidas em operações de saúde na Internet possuem principalmente uma de duas formações: tecnologia da Internet ou produtos farmacêuticos. Elas se concentram em otimizar os processos médicos hospitalares, garantir a segurança da saúde, manter relações com médicos e promover hospitais para estabelecer serviços de diagnóstico e tratamento genuinamente habilitados para a Internet.
Posteriormente, examinaremos as funções operacionais dentro das empresas de saúde na Internet — incluindo plataformas de comunicação médico-paciente, gestão de médicos, envolvimento do paciente e comércio eletrônico farmacêutico — para distinguir os diferentes modelos de negócios de cada empresa.
Aproveitando os focos operacionais distintos de várias plataformas de mídia, a plataforma AiHu120 estabeleceu colaborações de longo prazo com várias plataformas, formando agências MCN. Essa iniciativa ajuda as instituições médicas a superar os desafios de exposição em plataformas de divulgação científica online, melhorando assim a interação e a satisfação do serviço ao paciente. Ela fornece à saúde na Internet canais de comunicação mais convenientes e precisos, acelerando o aumento da influência da marca do hospital.