현재 중국 인터넷 의료 산업은 급속히 성장 중이며 시장은 시작 단계에 있습니다. 시장 참여자들은 다양한 방식으로 시장 발전 과정을 가속화하여 모바일 의료 세부 분야가 두드러지게 발전하고 있습니다. 최근 몇 년간 의료 서비스 분야에서 새로운 형태가 끊임없이 등장하고 있으며, 그중에서도 '인터넷+의료'는 예약 진료, 원격 진료, 연구 교육, 상담 서비스, 진료 가이드, 건강 관리 등 다양한 분야에서 지속적으로 탐구되고 있습니다.
현 단계에서 인터넷 병원은 네트워크, 통신, 클라우드 컴퓨팅 등 기술을 기반으로 병원의 기능적 서비스를 온라인 네트워크를 통해 홍보 및 확산하고 있습니다. 이는 실체 병원을 강력한 기반으로 삼아 온라인 진료 기능을 제공함으로써 환자에게 새로운 의료 서비스 모델을 제시하는 것입니다.
미래 인터넷 의료 발전 추세 아래, 완전히 새로운 의료 경험을 이끌어낼 것입니다!
건강 중국이라는 총체적 전략 지침 아래, 5G 기술이 의료 분야에 광범위하게 적용될 것으로 예상되며, 이는 '인터넷+의료'의 진전을 가속화하여 의료 분야에 혁명을 가져올 것입니다.
새로운 의료 건강 서비스 형태로서, 인터넷을 매개체로 삼고 의료 자원 집적을 수단으로 하며, 의료 서비스의 온라인화와 의료 편의성을 특징으로 하여 의료 산업 발전의 새로운 방향을 제시합니다.
정보화 기술을 적극 활용하여 환자의 요구에 따라 의료 기관을 발전시켜 "온라인 예약, 진료 안내, 완전 셀프 결제, 재진료 온라인 상담, 약품 집배달, 원스톱 절차"라는 새로운 다원적 편리한 진료 서비스를 구축함으로써 전통 의료와 신형 인터넷 기술을 결합합니다.
앞으로 전국 각지에 인터넷 병원이 순차적으로 개설되고 5G, 인공지능 등 기술이 지속적으로 융합되면서 빅데이터를 통해 인터넷 의료 서비스가 더욱 다원화되어 더 많은 계층을 포괄하게 될 것이며, 이는 사람들의 건강 관리에 대한 인식 제고로 이어질 것입니다.
따라서 미래 의료 서비스의 개인화, 고품질화, 전문화, 정보화는 의료 서비스의 새로운 요구사항이 될 것이며, 건강 관리, 재활 간호, 모자 건강, 노인 건강, 가정의 등 소비 속성을 지닌 의료 서비스가 미래 인터넷 병원 서비스 수요의 새로운 동력이 될 것입니다.
그렇다면 현재 인터넷 병원의 운영은 어떻게 실행되어야 더 많은 사람들의 만족을 얻을 수 있을까?
전통 의료의 경우, "진료 받기 어렵고 비싸다"는 말이 이미 구호가 되었으며, "유명 병원을 찾고 유명 의사를 구한다"는 현상이 널리 퍼져 있다. 이로 인해 대형 병원은 환자로 넘쳐나고 소규모 병원은 환자가 거의 없어, 큰 병원은 과로로, 작은 병원은 굶주림으로 고통받고 있다.이러한 현상은 진료 관념에 편향을 초래하여 국민의 '행복 지수'에 심각한 영향을 미치고 있습니다.
그렇다면 진료 현장을 아우르는 편리한 서비스를 구축해 환자의 진료 접근성을 높이고 절차를 최적화하며, 병원의 비의료 서비스 역량을 강화해야 합니다. 여기에는 온라인 진료 서비스, 특화 칼럼 서비스, 의학 상담 서비스, 건강 교육 서비스, 건강 관리 서비스, 가정의 서비스 등이 포함됩니다.
기존 브랜드 구축은 환자 신뢰, 진료 만족도 등을 통해 입소문을 중심으로 한 의료 브랜드 확산 방식이 지나치게 홍보 채널이 부족해 브랜드 인지도 제고에 한계가 있었다. 현재 부상하는 '인터넷+의료'는 병원의 우수한 자원을 통합해 병원 특화 전문 칼럼 서비스를 구축하고, 신미디어 플랫폼을 통해 정밀한 홍보 채널을 제공하며 환자 수요에 정확히 부응함으로써 의료 브랜드 영향력을 더욱 신속히 제고한다.
인터넷 병원을 활성화하기 위해 우리가 돌파해야 할 방향은 무엇인가?
"인터넷+의료"의 본질은 실체 의료의 연장선상에 있으므로, 실체 의료기관의 성격과 핵심 경쟁력을 바탕으로 인터넷 병원의 발전 방향을 결정해야 합니다. 탄탄한 의료 학술적 기반과 전문 인력의 영향력을 바탕으로 전문성, 권위성, 데이터 기반이 강한 의료 정보 서비스를 제공해야 합니다.
인터넷 병원 서비스 생태계 전반에 걸쳐 다층적·다분류·다단계의 종합 체계를 구축하고, 규범화·세분화·고효율화를 통해 환자에게 우수한 진료 경험을 제공하며, 우수한 의료 자원을 통합해야 합니다. 건강 개념 정립, 건강 교육 실시, 의료 기술 혁신, 의료 산업 발전, 의료 서비스 완성을 통해 더 많은 환자가 인터넷 의료를 선택해 진료받도록 유도해야 합니다.
종합하면 대중의 의료 수요 계층을 5단계로 구분합니다:
"환자가 알게 하고, 기억하게 하고, 떠올리게 하고, 신뢰하게 하는" 과정을 통해 단계적으로 환자의 마음을 사로잡아 건강 중심의 의료 서비스 체계를 구축함으로써 완성된 인터넷 의료 서비스 플랫폼을 조성합니다.
인터넷 의료 운영 서비스 업체
"인터넷+의료"의 출현은 인터넷 기술을 활용해 환자에게 보다 편리한 진료 서비스를 제공하기 위함이다. 다년간의 기업 발전을 거쳐 인터넷 의료 업계에는 알리헬스(阿里健康), 하오다부(好大夫), 딩샹 닥터(丁香医生), 핑안 굿닥터(平安好医生) 등 다수의 기업이 탄생했으며, 필자 역시 다각도로 평가하여 관련 우수 기업을 정리하였다.
현재 인터넷 의료 운영을 하는 기업들은 기본적으로 두 가지 배경, 즉 인터넷 배경과 의약 배경을 가지고 있습니다. 병원 내 의료 프로세스 정리, 의료 안전, 의사 관리, 병원 홍보 등을 통해 진정한 인터넷화된 진료 서비스를 구축하고 있습니다.
이어서 인터넷 의료 기업 내 의사-환자 소통 플랫폼, 의사 운영, 환자 운영, 의약품 전자상거래 등의 운영 기능을 중심으로 각 기업의 비즈니스 모델 차이를 구분해 보겠습니다.
각 미디어 플랫폼의 운영 중점 차이점을 고려해, 아이허120 플랫폼은 다수 플랫폼과 장기 협력 관계를 구축하고 MCN 기관을 설립해 의료 기관의 온라인 과학 커뮤니케이션 플랫폼 노출 문제를 해결함으로써 환자 서비스 상호작용성과 만족도를 높입니다. 인터넷 의료에 보다 편리하고 정밀한 커뮤니케이션 채널을 제공해 병원 브랜드 영향력을 신속히 제고합니다.