Actuellement, le secteur chinois des soins de santé sur Internet connaît une croissance rapide, le marché en étant à ses débuts. Divers acteurs du marché accélèrent le développement par des approches variées, ce qui entraîne des progrès significatifs dans les segments des soins de santé mobiles. Ces dernières années ont vu l'émergence de nouveaux modèles de services dans le domaine des soins de santé, dont le « soin de santé sur Internet » est un exemple marquant. Ce modèle explore en permanence des innovations en matière de prise de rendez-vous, de consultations à distance, de recherche et d'éducation, de services de conseil, d'orientation médicale et de gestion de la santé.
À l'heure actuelle, les hôpitaux en ligne exploitent des technologies telles que les réseaux, les télécommunications et le cloud computing pour promouvoir les services hospitaliers en ligne. Ce modèle, qui s'appuie sur des hôpitaux physiques, offre un accès médical en ligne, fournissant aux patients un nouveau paradigme de services de santé.
Les tendances futures des soins de santé sur Internet vont donner lieu à une expérience médicale totalement nouvelle !
Guidée par la stratégie globale « Healthy China », la technologie 5G devrait trouver de nombreuses applications dans le secteur médical. Cela accélérera le développement des « soins de santé sur Internet Plus » et entraînera une révolution dans le domaine médical.
En tant que modèle de service de santé émergent, il utilise Internet comme plateforme, regroupe les ressources médicales comme moyen et se distingue par la fourniture de services en ligne et une accessibilité améliorée, représentant une nouvelle orientation pour le secteur des soins de santé.En tirant pleinement parti des technologies de l'information et en donnant la priorité aux besoins des patients, les établissements de santé évoluent pour offrir un modèle de service complet, pratique et diversifié. Cela comprend les rendez-vous en ligne, les guides de consultation, le paiement entièrement en libre-service, les consultations de suivi à distance, la livraison de médicaments à domicile et les procédures administratives à guichet unique, intégrant de manière transparente les soins de santé traditionnels et les technologies Internet de pointe.
À l'avenir, avec le lancement progressif d'hôpitaux en ligne à l'échelle nationale et l'intégration croissante de technologies telles que la 5G et l'intelligence artificielle, le big data permettra aux services de santé en ligne de se diversifier davantage et d'atteindre des populations plus larges, sensibilisant ainsi le public aux concepts de santé.
Par conséquent, des services de santé personnalisés, de haute qualité, spécialisés et numériques deviendront la nouvelle norme. Les services médicaux présentant des caractéristiques distinctes pour les consommateurs, tels que la gestion de la santé, les soins de réadaptation, la santé maternelle et infantile, les soins gériatriques et les programmes de médecins de famille, deviendront les principaux moteurs de la demande de services hospitaliers sur Internet.
Comment alors mettre en œuvre le fonctionnement actuel des hôpitaux en ligne afin de satisfaire davantage de personnes ?
Dans les soins de santé traditionnels, les défis liés à la « difficulté d'accès aux traitements » et aux « coûts médicaux élevés » sont devenus monnaie courante. Le phénomène consistant à rechercher des hôpitaux prestigieux et des spécialistes renommés est très répandu, ce qui entraîne une surcharge des grands hôpitaux et une sous-utilisation des petits hôpitaux, une situation dans laquelle les grands établissements sont surchargés tandis que les petits établissements sont en difficulté.Ces tendances ont favorisé une perception biaisée de l'accès aux soins de santé, ce qui a eu un impact significatif sur les indices de bien-être public. Il est donc essentiel de mettre en place des services pratiques couvrant divers scénarios de soins de santé. Cela améliorerait l'accessibilité pour les patients, rationaliserait les processus et renforcerait les capacités des hôpitaux en matière de services non cliniques. Ces services comprennent : les consultations en ligne, les services de rubriques spécialisées, les conseils médicaux, l'éducation à la santé, la gestion de la santé et les services de médecine familiale.
La création de marques traditionnelles reposait fortement sur la confiance et la satisfaction des patients à l'égard des consultations, et se diffusait principalement par le bouche-à-oreille. Cette approche manquait cruellement de canaux promotionnels pour accroître la notoriété de la marque. L'essor actuel de l'« Internet Plus Healthcare » intègre les ressources supérieures des hôpitaux pour créer des rubriques spécialisées par département. L'utilisation des nouvelles plateformes médiatiques offre des canaux de communication précis et un engagement ciblé des patients, accélérant ainsi la croissance de l'influence des marques médicales.
Quelles avancées sont nécessaires pour activer les hôpitaux Internet ?
L'essence même des « soins de santé sur Internet » réside dans l'extension des services médicaux physiques. Par conséquent, la voie de développement des hôpitaux Internet doit être déterminée par la nature et les compétences clés de leurs établissements médicaux physiques. En tirant parti d'une solide expertise médicale et de l'influence de talents spécialisés, ils doivent fournir des services d'information médicale professionnels, fiables et riches en données.
Au sein de l'ensemble de l'écosystème des services hospitaliers sur Internet, un système intégré à plusieurs niveaux, plusieurs catégories et plusieurs étapes, associé à des pratiques standardisées, raffinées et efficaces, crée une expérience patient supérieure tout en consolidant des ressources médicales de haute qualité. En promouvant la sensibilisation à la santé, en dispensant une éducation sanitaire, en innovant dans les technologies médicales, en développant les industries de la santé et en affinant les services médicaux, nous encourageons davantage de patients à choisir les soins de santé sur Internet pour leurs besoins médicaux.
En résumé, les besoins en matière de santé publique sont classés en cinq étapes distinctes :
En sensibilisant progressivement les patients grâce à « la sensibilisation des patients, la fidélisation des patients, la prise en compte des patients et la confiance des patients », nous construisons un système de services médicaux centré sur la santé, établissant ainsi une plateforme Internet complète dédiée à la santé.
Prestataires de services de santé en ligne
L'émergence de l'« Internet Plus Healthcare » visait à tirer parti de la technologie Internet pour fournir aux patients des services médicaux plus pratiques. Après des années de développement, le secteur des soins de santé en ligne a donné naissance à de nombreuses entreprises telles que AliHealth, Good Doctor, Dingxiang Doctor et Ping An Good Doctor. L'auteur a également évalué ces entreprises sous plusieurs angles et a dressé une liste des acteurs les plus remarquables.
À l'heure actuelle, les entreprises engagées dans des activités de santé sur Internet possèdent principalement l'une des deux spécialités suivantes : la technologie Internet ou les produits pharmaceutiques. Elles se concentrent sur la rationalisation des processus médicaux hospitaliers, la garantie de la sécurité des soins de santé, le maintien des relations avec les médecins et la promotion des hôpitaux afin de mettre en place des services de diagnostic et de traitement véritablement accessibles sur Internet.
Nous examinerons ensuite les fonctions opérationnelles des entreprises de santé sur Internet, notamment les plateformes de communication entre médecins et patients, la gestion des médecins, l'engagement des patients et le commerce électronique de produits pharmaceutiques, afin de distinguer les différents modèles commerciaux de chaque entreprise.
Tirant parti des orientations opérationnelles distinctes des différentes plateformes médiatiques, la plateforme AiHu120 a établi des collaborations à long terme avec plusieurs plateformes et formé des agences MCN. Cette initiative aide les établissements médicaux à surmonter les défis liés à la visibilité sur les plateformes de vulgarisation scientifique en ligne, améliorant ainsi l'interaction et la satisfaction des patients. Elle fournit aux soins de santé sur Internet des canaux de communication plus pratiques et plus précis, accélérant ainsi le renforcement de l'influence de la marque hospitalière.