يشهد قطاع الرعاية الصحية عبر الإنترنت في الصين نمواً سريعاً في الوقت الحالي، حيث لا يزال السوق في مرحلته الأولى. يعمل المشاركون المتنوعون في السوق على تسريع التطوير من خلال أساليب متنوعة، مما يؤدي إلى تقدم كبير في قطاعات الرعاية الصحية المتنقلة. شهدت السنوات الأخيرة ظهور نماذج خدمة جديدة في مجال الرعاية الصحية، ومن أبرزها "الرعاية الصحية عبر الإنترنت". يستكشف هذا النموذج باستمرار الابتكارات في حجز المواعيد والاستشارات عن بُعد والتعليم البحثي والخدمات الاستشارية والتوجيه الطبي وإدارة الصحة.
في الوقت الحالي، تستفيد المستشفيات عبر الإنترنت من تقنيات مثل الشبكات والاتصالات والحوسبة السحابية لتعزيز خدمات المستشفيات عبر الإنترنت. يوفر هذا النموذج، الذي تدعمه المستشفيات الفعلية، إمكانية الوصول إلى الخدمات الطبية عبر الإنترنت، مما يوفر للمرضى نموذجًا جديدًا لخدمات الرعاية الصحية.
ستؤدي التطورات المستقبلية في الرعاية الصحية عبر الإنترنت إلى تجربة طبية جديدة تمامًا!
استرشادًا بالاستراتيجية الشاملة لـ "الصين الصحية"، من المتوقع أن تجد تقنية 5G تطبيقات واسعة النطاق في قطاع الرعاية الصحية. سيؤدي ذلك إلى تسريع تقدم "الرعاية الصحية عبر الإنترنت"، مما يبشر بثورة في الخدمات الطبية.
كنموذج ناشئ لخدمات الرعاية الصحية، يستفيد هذا النموذج من الإنترنت كمنصة له، ويجمع الموارد الطبية كوسيلة له، ويتميز من خلال تقديم الخدمات عبر الإنترنت وتحسين إمكانية الوصول، مما يمثل اتجاهًا جديدًا لصناعة الرعاية الصحية.
من خلال الاستفادة الكاملة من تكنولوجيا المعلومات وإعطاء الأولوية لاحتياجات المرضى، تتطور مؤسسات الرعاية الصحية لتقدم نموذج خدمة شامل ومريح ومتنوع. ويشمل ذلك المواعيد عبر الإنترنت، وأدلة الاستشارة، والدفع الذاتي الكامل، والاستشارات المتابعة عن بُعد، وتوصيل الأدوية إلى المنازل، والإجراءات الإدارية الشاملة، مما يدمج الرعاية الصحية التقليدية مع تكنولوجيا الإنترنت المتطورة بشكل سلس.
ومع تقدم المستشفيات عبر الإنترنت تدريجياً على الصعيد الوطني وزيادة تكامل تقنيات مثل 5G والذكاء الاصطناعي، ستتيح البيانات الضخمة خدمات الرعاية الصحية عبر الإنترنت أن تتنوع أكثر وتصل إلى شرائح سكانية أوسع، مما يزيد من وعي الجمهور بمفاهيم الصحة.
وبالتالي، ستصبح خدمات الرعاية الصحية الشخصية عالية الجودة والمتخصصة والرقمية هي المعيار الجديد. وستظهر الخدمات الطبية ذات السمات الاستهلاكية المتميزة - مثل إدارة الصحة، والرعاية التأهيلية، وصحة الأم والطفل، ورعاية المسنين، وخدمات الطبيب الأسري - كعوامل رئيسية تدفع الطلب على خدمات المستشفيات عبر الإنترنت.
كيف يمكن إذن تنفيذ التشغيل الحالي للمستشفيات عبر الإنترنت لإرضاء المزيد من الناس؟
في الرعاية الصحية التقليدية، أصبحت تحديات "صعوبة الوصول إلى العلاج" و"ارتفاع تكاليف العلاج" شائعة. وانتشرت ظاهرة البحث عن المستشفيات المرموقة والأخصائيين المشهورين، مما أدى إلى اكتظاظ المستشفيات الكبيرة وقلة استخدام المستشفيات الصغيرة - وهي حالة تتحمل فيها المؤسسات الكبيرة أعباءً زائدة بينما تعاني المؤسسات الصغيرة.وقد أدت هذه الاتجاهات إلى تكوين تصورات مشوهة عن الرعاية الصحية، مما أثر بشكل كبير على رفاهية الجمهور.
لذلك، من الضروري إنشاء خدمات ملائمة تغطي جميع سيناريوهات الرعاية الصحية. وهذا من شأنه أن يجعل وصول المرضى أكثر سهولة، ويبسط الإجراءات، ويعزز قدرات المستشفيات في مجال الخدمات غير السريرية. وتشمل هذه الخدمات: الاستشارات عبر الإنترنت، والأعمدة المتخصصة، والمشورة الطبية، والتثقيف الصحي، وإدارة الصحة، وخدمات الأطباء العائليين.
اعتمد بناء العلامة التجارية التقليدية بشكل كبير على ثقة المرضى ورضاهم عن الاستشارات، وانتشر بشكل أساسي من خلال الكلام الشفهي. كان هذا النهج يفتقر بشدة إلى قنوات ترويجية لرفع مستوى الاعتراف بالعلامة التجارية. يدمج الصعود الحالي لـ "الرعاية الصحية عبر الإنترنت" الموارد الفائقة للمستشفيات لإنشاء أعمدة متخصصة للأقسام. يوفر الاستفادة من منصات الوسائط الجديدة قنوات اتصال دقيقة ومشاركة موجهة للمرضى، مما يسرع من تعزيز تأثير العلامة التجارية الطبية.
ما هي السبل التي يجب أن نستكشفها لتنشيط مستشفيات الإنترنت؟
يكمن جوهر "الرعاية الصحية المدعومة بالإنترنت" في توسيع نطاق الخدمات الطبية الفعلية. وبالتالي، فإن مسار تطور مستشفيات الإنترنت يعتمد على الاستفادة من الطبيعة المتأصلة والكفاءات الأساسية للمؤسسات الطبية الفعلية. من خلال الاستفادة من الخبرة الطبية القوية وتأثير المواهب المتخصصة، فإنها تقدم خدمات معلومات طبية احترافية وموثوقة وغنية بالبيانات.
ضمن النظام البيئي الكامل لخدمات المستشفيات عبر الإنترنت، يخلق نظام متكامل متعدد المستويات والفئات والمراحل - مقترنًا بممارسات موحدة ومحسنة وفعالة - تجربة متميزة للمرضى مع تعزيز الموارد الطبية عالية الجودة. من خلال تعزيز الوعي الصحي، وتقديم التثقيف الصحي، وابتكار التقنيات الطبية، وتطوير صناعات الرعاية الصحية، وتحسين الخدمات الطبية، نشجع المزيد من المرضى على اختيار الرعاية الصحية عبر الإنترنت لتلبية احتياجاتهم الطبية.
باختصار، يتم تصنيف احتياجات الرعاية الصحية العامة إلى خمس مراحل متميزة:
من خلال زيادة وعي المرضى تدريجياً من خلال "توعية المرضى، وضمان تذكرهم، وتعزيز اهتمامهم، وبناء ثقتهم"، نقوم ببناء نظام خدمات طبية يركز على الصحة، وبالتالي إنشاء منصة شاملة للرعاية الصحية عبر الإنترنت.
مقدمو خدمات الرعاية الصحية عبر الإنترنت
كان الهدف من ظهور "الرعاية الصحية عبر الإنترنت" هو الاستفادة من تكنولوجيا الإنترنت لتزويد المرضى بخدمات طبية أكثر ملاءمة. بعد سنوات من التطور المؤسسي، أدى قطاع الرعاية الصحية عبر الإنترنت إلى ظهور العديد من الشركات مثل AliHealth و Good Doctor و Dingxiang Doctor و Ping An Good Doctor. قام المؤلف أيضًا بتقييم هذه الشركات من أبعاد متعددة، وجمع قائمة بالشركات البارزة.
في الوقت الحالي، تمتلك الشركات العاملة في مجال الرعاية الصحية عبر الإنترنت بشكل أساسي إحدى الخلفيتين التاليتين: تكنولوجيا الإنترنت أو الأدوية. وهي تركز على تبسيط العمليات الطبية في المستشفيات، وضمان سلامة الرعاية الصحية، والحفاظ على العلاقات مع الأطباء، وتشجيع المستشفيات على إنشاء خدمات تشخيص وعلاج حقيقية عبر الإنترنت.
بعد ذلك، سنقوم بفحص الوظائف التشغيلية داخل شركات الرعاية الصحية عبر الإنترنت - بما في ذلك منصات التواصل بين الأطباء والمرضى، وإدارة الأطباء، ومشاركة المرضى، والتجارة الإلكترونية للأدوية - لتمييز نماذج الأعمال المختلفة لكل شركة.
بالاستفادة من التركيز التشغيلي المتميز لمنصات الوسائط المختلفة، أقامت منصة AiHu120 تعاونًا طويل الأمد مع منصات متعددة، لتشكيل وكالات MCN. تساعد هذه المبادرة المؤسسات الطبية في التغلب على تحديات التعرض على منصات نشر العلوم عبر الإنترنت، وبالتالي تعزيز تفاعل خدمة المرضى ورضاهم. توفر الرعاية الصحية عبر الإنترنت قنوات اتصال أكثر ملاءمة ودقة، مما يسرع من تعزيز تأثير العلامة التجارية للمستشفيات.