Konflikti so neizogibni tako v delu kot v življenju. Če se ne obvladajo, lahko eskalacija sporov moti produktivnost in škoduje odnosom. Zato je obvladovanje tehnik za obvladovanje jeze neprecenljivo. Tukaj so trije pristopi: Umirite um Ameriški organizacijski psiholog profesor Oren Yuris je predlagal tri načela za ponovno vzpostavitev mirnosti: »Najprej znižajte glas, nato upočasnite govor in nazadnje poravnajte prsni koš.«Znižanje glasu in upočasnitev govora lahko umirita čustvene impulze, medtem ko izravnavanje prsnega koša pomaga razbliniti napeto vzdušje. Posamezniki, ki so čustveno razburjeni ali govorijo intenzivno, se pogosto nagnejo naprej, tako da se njihov obraz približa poslušalcu. Ta drža umetno poveča napetost.Umetnost poslušanja V skupnem delu The Art of Delegation (Umetnost delegiranja) sta znani britanski državnik in zgodovinar Parkinson ter ugleden strokovnjak za management Rastomji zapisala: »Če pride do spora, se vzdržite govorjenja. Najprej poslušajte drugo osebo; pustite ji, da konča svoje misli. Prizadevajte si biti odprti, iskreni in razumni. Argumenti redko osvojijo srca; najučinkovitejši pristop je medsebojno razumevanje.Glavna značilnost jeze je njena minljivost; ko mine vročina trenutka, je konflikte veliko lažje rešiti. Ko se ne morete strinjati z mnenjem druge osebe in menite, da je v tistem trenutku ne morete prepričati, molk in poslušanje drugi osebi omogočata, da začuti, da vas njeno mnenje resnično zanima. To vam ne pomaga le obvladati lastno jezo, ampak tudi razbliniti in obiti jezo druge osebe.Zamenjava vlog Robert Kelly, profesor poslovnih ved na Univerzi Carnegie Mellon, je opazoval spor med programerjem in njegovim nadzornikom v kalifornijskem računalniškem podjetju glede vrednosti programske opreme. Kelly jima je predlagal, naj razpravljata iz perspektive drug drugega. V petih minutah sta oba spoznala, kako absurdni sta bili njuni poziciji, se zasmejala in hitro našla rešitev.Psihološki dejavniki igrajo pomembno vlogo v medosebni komunikaciji. Ljudje pogosto verjamejo, da imajo prav, in vztrajajo, da drugi sprejmejo njihova mnenja. Če bi obe strani zamenjali vlogi in se med pogovorom vživeli v položaj druge, bi lahko izognili izbruhom jeze in dosegli racionalno rešitev. V televizijski drami Stepmother je mlada mačeha, ko je videla, da jo njen pastorek namerno provocira, izbruhnila v jezo in razbila kozarec.Vendar je hitro spoznala posledice eskalacije konflikta, se spomnila na svojo materinsko dolžnost in potrebno mirnost ter takoj pomirila svoj jezi. Pometla je koščke in se otroku proaktivno opravičila, s čimer je ponovno vzpostavila harmonijo. Ko pride do konflikta, bo tehtanje potencialnih izidov in razmišljanje o lastnih odgovornostih – dvigovanje sebe v racionalno, velikodušno stanje – vedno umirilo čustva in ublažilo napetost.