Os conflitos surgem inevitavelmente tanto no trabalho como na vida. Se não forem controlados, os conflitos crescentes podem perturbar a produtividade e prejudicar as relações. Dominar técnicas para acalmar a raiva é, portanto, inestimável. Aqui estão três abordagens: Acalme a mente O psicólogo organizacional americano Professor Oren Yuris propôs três princípios para restaurar a compostura: «Primeiro, abaixe a voz; segundo, fale mais devagar; finalmente, endireite o peito».Baixar a voz e falar mais devagar pode moderar os impulsos emocionais. Manter-se ereto com o peito para a frente ajuda a dissipar atmosferas tensas, pois indivíduos emocionalmente agitados ou que falam com intensidade costumam inclinar-se para a frente. Essa postura aproxima o rosto do ouvinte, aumentando artificialmente a tensão.A arte de ouvir Na sua obra conjunta The Art of Delegation, o renomado estadista e historiador britânico Parkinson e o ilustre estudioso de gestão Rastomji observam: «Se surgir uma disputa, lembre-se de evitar falar. Primeiro, ouça a outra pessoa; permita que ela termine os seus pensamentos. Esforce-se por ter uma mente aberta, ser sincero e razoável. Discutir nunca conquistará corações; a abordagem mais eficaz é a compreensão mútua.A característica definidora da raiva é a sua transitoriedade; uma vez que o calor do momento passa, os conflitos tornam-se muito mais fáceis de resolver. Quando não consegue concordar com a perspetiva de outra pessoa e sente que não consegue persuadi-la naquele momento, permanecer em silêncio e ouvir permite que a outra pessoa perceba que está genuinamente interessado no seu ponto de vista. Isso não só ajuda a conter a sua própria raiva, como também serve para acalmar e contornar a raiva da outra pessoa.Troca de papéis Robert Kelly, professor de administração da Universidade Carnegie Mellon, observou uma disputa entre um programador e seu supervisor em uma empresa de informática da Califórnia sobre o valor de um produto de software. Kelly sugeriu que eles discutissem a partir da perspectiva um do outro. Em cinco minutos, ambas as partes reconheceram o quão absurdas suas respectivas posições pareciam, caíram na gargalhada e rapidamente encontraram uma solução.Fatores psicológicos desempenham um papel significativo na comunicação interpessoal. As pessoas muitas vezes acreditam que estão certas e insistem que os outros aceitem seus pontos de vista. Se ambas as partes pudessem trocar de papéis e demonstrar empatia durante as discussões, elas poderiam evitar explosões de raiva e alcançar uma elevação racional. Na novela Stepmother, quando a jovem madrasta testemunhou seu enteado deliberadamente fazendo travessuras para provocá-la, ela ficou furiosa e quebrou um copo.No entanto, ela rapidamente reconheceu as consequências da escalada do conflito, lembrou-se do seu dever maternal e da necessidade de manter a compostura, e acalmou instantaneamente a sua raiva. Varreu os cacos, pediu desculpas proativamente à criança e restaurou a harmonia. Quando surge um conflito, ponderar mentalmente os resultados potenciais e refletir sobre as suas responsabilidades — elevando-se a um estado racional e magnânimo — invariavelmente estabilizará as suas emoções e aliviará a tensão.