Konflikty nieuchronnie pojawiają się zarówno w pracy, jak i w życiu. Jeśli nie zostaną opanowane, eskalujące spory mogą zakłócić pracę i zniszczyć relacje. Dlatego opanowanie technik tłumienia gniewu jest bardzo korzystne. Oto trzy metody: Uspokój umysł Amerykański psycholog biznesowy, profesor Oren Yuris, zaproponował trzy zasady przywracania spokoju: „Po pierwsze, ścisz głos; po drugie, zwolnij tempo wypowiedzi; wreszcie, wyprostuj klatkę piersiową”.Obniżenie głosu i spowolnienie mowy mogą złagodzić impulsy emocjonalne, a wyprostowanie klatki piersiowej zmniejsza napiętą atmosferę. Dzieje się tak, ponieważ osoby wzburzone emocjonalnie lub mówiące z intensywnością często pochylają się do przodu, zbliżając twarz do drugiej osoby. Taka postawa sztucznie tworzy napięcie.Słuchaj z otwartym umysłem W swojej wspólnej pracy „The Art of Delegation” znany brytyjski mąż stanu i historyk Parkinson oraz wybitny naukowiec zajmujący się zarządzaniem Rastomji zauważają: „W przypadku sporu pamiętaj, aby powstrzymać się od mówienia. Najpierw wysłuchaj drugiej osoby; pozwól jej dokończyć swoje myśli. Staraj się być otwarty, szczery i rozsądny. Kłótnia nigdy nie zdobywa serc; najskuteczniejszym podejściem jest wzajemne zrozumienie.Cechą charakterystyczną gniewu jest jego przemijalność; gdy emocje opadną, konflikty stają się znacznie łatwiejsze do rozwiązania. Kiedy nie jesteś w stanie zgodzić się z punktem widzenia drugiej osoby i czujesz, że nie jesteś w stanie jej przekonać w danym momencie, milczenie i słuchanie pozwala drugiej osobie dostrzec, że jesteś naprawdę zainteresowany jej punktem widzenia. Pomaga to nie tylko opanować własny gniew, ale także rozładować i ominąć gniew drugiej osoby.Zamiana ról Robert Kelly, profesor biznesu na Uniwersytecie Carnegie Mellon, był świadkiem sporu między programistą a jego przełożonym w kalifornijskiej firmie komputerowej na temat wartości oprogramowania. Kelly zasugerował, aby spierali się z perspektywy drugiej strony. W ciągu pięciu minut obaj zdali sobie sprawę z absurdalności swoich stanowisk, co doprowadziło do wspólnego śmiechu i szybkiego rozwiązania sporu.Czynniki psychologiczne odgrywają znaczącą rolę w komunikacji międzyludzkiej. Ludzie często uważają, że mają rację i nalegają, aby inni zaakceptowali ich poglądy. Gdyby obie strony mogły zamienić się rolami i wykazać empatię podczas wymiany zdań, mogłyby uniknąć wybuchów gniewu i osiągnąć racjonalny poziom. W serialu telewizyjnym „Macocha”, kiedy młoda macocha była świadkiem, jak jej pasierb celowo robił jej psikusy, wpadła w gniew i rozbiła szklankę.Szybko jednak zdała sobie sprawę z konsekwencji eskalacji konfliktu, przypomniała sobie o swoich matczynych obowiązkach i wymaganej powściągliwości i natychmiast opanowała gniew. Zamiatając odłamki, aktywnie przeprosiła dziecko, przywracając harmonię. Kiedy pojawia się konflikt, rozważenie potencjalnych skutków i refleksja nad własnymi obowiązkami – podniesienie się do racjonalnego, wielkodusznego stanu – niezmiennie stabilizuje emocje i łagodzi napięcie.