仕事や生活では衝突は避けられない。自制できなければ、衝突はエスカレートし、仕事に影響を与え、感情を傷つける。したがって、怒りを鎮める自己管理の技術を身につけることは非常に有益である。ここでは三つの方法を挙げる：心を落ち着かせるアメリカの経営心理学者オーレン・ユーリス教授は、人を落ち着かせる三つの法則を提唱している。「まず声を低くし、次に話す速度を落とし、最後に胸を張る」。声を低くし、話す速度を落とすことで感情の高ぶりを和らげられる。また、胸を張って背筋を伸ばすと、衝動的で緊張した空気が和らぐ。なぜなら、感情が高ぶり口調が激しくなる人は、通常、前かがみになるからだ。体が前傾すると、相手の顔に近づくことになり、この話し方は人為的に緊張した状況を作り出す。口を閉じて傾聴せよ英国の著名な政治家・歴史家パーキンソンと英国の著名な経営学者ラストムジは共著『知人善任』の中でこう述べている：「もし口論が起きたら、決して口を開いてはいけない。まず相手の話を聞き、相手に言い終えさせ、できる限り謙虚で誠実、情理にかなった態度を心がけよ。口論では決して人の心は得られない。即効性のある方法は互いに心を開き合うことだ。」怒りの感情は一時的なものであり、「怒りのピーク」が過ぎれば、矛盾は比較的解決しやすくなる。相手の考えに同意できず、かつ一時的に相手を説得するのが難しいと感じた時は、黙って耳を傾けることで、相手は「話を聞く側が自分の意見に興味を持っている」と気づく。これにより、自分の「怒りのピーク」を抑えられるだけでなく、相手の「怒りのピーク」を弱め回避するのにも役立つ。役割交換カリフォルニア州のコンピュータ企業で、プログラマーとその上司がソフトウェアの価値を巡って対立しているのを目にしたカーネギーメロン大学のロバート・ケリー教授は、互いに相手の立場に立って議論するよう提案した。その結果、わずか5分で双方は互いの主張がいかに滑稽かを悟り、笑いながら解決策を見出した。人と人のコミュニケーションにおいて、心理的要因は重要な役割を果たす。人は皆自分が正しいと思い込み、相手に自分の意見を受け入れさせようとする。意見交換の際に双方が立場を交換し、相手の立場に立って考えることができれば、双方が激怒する事態を避けられる。理性が高まる。ドラマ『継母』で、若い継母が子供がわざと彼女を困らせようと悪戯をしているのを見て、一時は怒りが収まらずグラスを割ってしまった。しかし彼女はすぐにさらなる衝突の悪影響に気づき、母親としての責任と理性を取り戻した。怒りはたちまち収まり、ガラスの破片を掃除した後、自ら子供に謝罪し、関係を修復した。衝突が起きた時、心の中で結果を予測し、自分の責任を考え、理性的で度量の広い人間へと自らを高めれば、必ず感情をコントロールし、緊張した雰囲気を和らげることができる。