I conflitti sorgono inevitabilmente sia nel lavoro che nella vita. Se non controllati, i conflitti in escalation possono compromettere la produttività e danneggiare le relazioni. Padroneggiare le tecniche per placare la rabbia è quindi prezioso. Ecco tre approcci: Calmare la mente Il professore di psicologia organizzativa americano Oren Yuris ha proposto tre principi per ritrovare la calma: "In primo luogo, abbassare la voce; in secondo luogo, rallentare il ritmo del discorso; infine, raddrizzare il petto".Abbassare la voce e rallentare il ritmo del discorso può aiutare a moderare gli impulsi emotivi, mentre raddrizzare il busto contribuisce a diffondere l'atmosfera di tensione. Le persone emotivamente agitate o che parlano con intensità spesso si sporgono in avanti, avvicinando il viso all'ascoltatore. Questa postura aumenta artificialmente la tensione.L'arte di ascoltare Nella loro opera congiunta The Art of Delegation, il famoso statista e storico britannico Parkinson e l'illustre studioso di management Rastomji osservano: "In caso di controversia, ricordatevi di astenervi dal parlare. Prima ascoltate l'altra persona, lasciate che finisca di esprimere il proprio pensiero. Cercate di essere aperti, sinceri e ragionevoli. Le discussioni raramente conquistano i cuori; l'approccio più efficace è la comprensione reciproca.La caratteristica distintiva della rabbia è la sua transitorietà; una volta passata la concitazione del momento, i conflitti diventano molto più facili da risolvere. Quando vi trovate nell'impossibilità di concordare con il punto di vista di un altro e vi sentite incapaci di persuaderlo in quel momento, rimanere in silenzio e ascoltare permette all'altra persona di percepire che siete sinceramente interessati al suo punto di vista. Questo non solo vi aiuta a contenere la vostra rabbia, ma serve anche a disinnescare e aggirare la sua.Scambio di ruoli Robert Kelly, professore di economia alla Carnegie Mellon University, ha osservato una disputa tra un programmatore e il suo supervisore in un'azienda informatica californiana sul valore di un prodotto software. Kelly ha suggerito loro di discutere dal punto di vista dell'altro. Nel giro di cinque minuti, entrambe le parti hanno riconosciuto quanto fossero assurde le loro rispettive posizioni, sono scoppiate a ridere e hanno rapidamente trovato una soluzione.I fattori psicologici giocano un ruolo significativo nella comunicazione interpersonale. Le persone spesso credono di avere ragione e insistono affinché gli altri accettino le loro opinioni. Se entrambe le parti potessero scambiarsi i ruoli ed entrare in empatia durante lo scambio, potrebbero evitare accesi confronti. Elevare la razionalità. Nella serie televisiva Stepmother, quando la giovane matrigna ha assistito al comportamento provocatorio del figliastro, si è infuriata e ha rotto un bicchiere.Tuttavia, ha rapidamente riconosciuto le conseguenze dell'escalation del conflitto, ha ricordato il suo dovere materno e la compostezza richiesta, e ha immediatamente calmato la sua rabbia. Spazzando via i frammenti, si è scusata proattivamente con il bambino, ripristinando l'armonia. Quando sorge un conflitto, valutare mentalmente i potenziali risultati e riflettere sulle proprie responsabilità, elevandosi a uno stato razionale e magnanimo, stabilizzerà inevitabilmente le proprie emozioni e allevierà la tensione.