A konfliktusok elkerülhetetlenül felmerülnek mind a munkában, mind az életben. Ha nem kezelik őket, az eszkalálódó viták megzavarhatják a munkát és károsíthatják a kapcsolatokat. Ezért nagyon hasznos elsajátítani a nyugtatás technikáit. Íme három módszer: Nyugodt elme Oren Yuris amerikai szervezeti pszichológus professzor három alapelvet javasolt a nyugalom helyreállításához: „Először is, halkítsa le a hangját; másodszor, lassítsa a beszédét; végül, egyenesítse ki a mellkasát.”A hangszínt csökkentve és a beszédet lassítva mindkét esetben mérsékelhetők az érzelmi impulzusok, míg a mellkas kiegyenesítésével enyhíthető a feszült légkör. Az érzelmileg izgatott vagy hevesen beszélő emberek gyakran előrehajolnak, így arcukat közelebb viszik a hallgatóhoz. Ez a testtartás mesterségesen fokozza a feszültséget.Nyitott gondolkodással hallgassunk A The Art of Delegation (A delegálás művészete) című közös művében a neves brit államférfi és történész Parkinson és a kiváló menedzsment-tudós Rastomji a következőket jegyzik meg: „Ha vita alakul ki, ne felejtsen el tartózkodni a beszédtől. Először hallgassa meg a másik felet, hagyja, hogy befejezze a gondolatát. Törekedjen a nyitott gondolkodásra, az őszinteségre és az ésszerűségre. A vitatkozás soha nem nyeri meg a szíveket, a leghatékonyabb megközelítés a kölcsönös megértés.A harag meghatározó jellemzője az átmeneti jellege; miután a pillanat heve elmúlt, a konfliktusok sokkal könnyebben megoldhatók. Ha nem tudsz egyetérteni mások véleményével, és úgy érzed, hogy abban a pillanatban nem tudod meggyőzni őket, akkor a hallgatás és a figyelés lehetővé teszi a másik fél számára, hogy érzékelje, hogy őszintén érdekel a véleménye. Ez nemcsak segít visszafogni a saját haragodat, hanem a másik fél haragját is enyhíti és elkerüli.Szerepcsere Robert Kelly, a Carnegie Mellon Egyetem üzleti professzora megfigyelte egy programozó és felettese közötti vitát egy kaliforniai számítógépes cégnél egy szoftvertermék értékéről. Kelly azt javasolta nekik, hogy vitatkozzanak egymás szemszögéből. Öt percen belül mindkét fél felismerte, mennyire abszurdnak tűnik a másik álláspontja, nevetés tört ki belőlük, és gyorsan megoldást találtak.A pszichológiai tényezők jelentős szerepet játszanak az interperszonális kommunikációban. Az emberek gyakran hiszik, hogy igazuk van, és ragaszkodnak ahhoz, hogy mások is elfogadják a véleményüket. Ha mindkét fél szerepet cserélne és empátiával viszonyulna a másikhoz, elkerülhetnék a heves indulatokat és racionálisabb megoldást érhetnének el. A Stepmother című tévésorozatban a fiatal mostohaanyja, amikor tanúja volt annak, hogy mostohagyermeke szándékosan provokálja őt, dühbe gurult és összetört egy poharat.De gyorsan felismerte a konfliktus eszkalálódásának következményeit, eszébe jutott anyai kötelessége és a szükséges nyugalom, és azonnal lecsillapította haragját. Felsöpörte a szilánkokat, és proaktívan bocsánatot kért a gyermektől, helyreállítva a harmóniát. Konfliktus esetén mérlegelje mentálisan a lehetséges kimeneteleket, gondolkodjon el felelősségein, és emelje magát egy racionális, nagylelkű lelkiállapotba. Ez minden esetben segít kontrollálni az érzelmeit és enyhíteni a feszült helyzeteket.