Les conflits sont inévitables, tant dans le travail que dans la vie. Si rien n'est fait, l'escalade des disputes peut nuire à la productivité et détériorer les relations. Il est donc très utile de maîtriser des techniques permettant de calmer la colère. Voici trois approches : Calmer l'esprit Le professeur Oren Yuris, psychologue organisationnel américain, a proposé trois principes pour retrouver son calme : « Premièrement, baissez la voix ; deuxièmement, ralentissez votre débit ; enfin, redressez votre poitrine. »Baisser la voix et ralentir le débit de la parole permet de tempérer les impulsions émotionnelles. Se tenir droit, la poitrine en avant, aide à désamorcer les atmosphères tendues, car les personnes émotionnellement agitées ou qui parlent avec intensité ont souvent tendance à se pencher en avant. Cette posture rapproche le visage de l'interlocuteur, ce qui augmente artificiellement la tension.L'art d'écouter Dans leur ouvrage commun intitulé The Art of Delegation, le célèbre homme d'État et historien britannique Parkinson et l'éminent spécialiste en gestion Rastomji font remarquer : « En cas de conflit, évitez de parler. Écoutez d'abord votre interlocuteur et laissez-le finir ses phrases. Efforcez-vous d'être ouvert d'esprit, sincère et raisonnable. Les arguments convainquent rarement les gens ; la meilleure approche est la compréhension mutuelle.La colère se caractérise par son caractère éphémère ; une fois la tension retombée, les conflits deviennent beaucoup plus faciles à résoudre. Lorsque vous ne parvenez pas à vous mettre d'accord avec le point de vue d'autrui et que vous vous sentez incapable de le persuader à ce moment-là, garder le silence et écouter permet à votre interlocuteur de percevoir que vous vous intéressez sincèrement à son point de vue. Cela vous aide non seulement à apaiser votre propre colère, mais aussi à désamorcer et à contourner la sienne.Inversion des rôles Robert Kelly, professeur de commerce à l'université Carnegie Mellon, a observé une dispute entre un programmeur et son supérieur dans une entreprise informatique californienne au sujet de la valeur d'un logiciel. Kelly leur a suggéré de discuter en adoptant le point de vue de l'autre. En moins de cinq minutes, les deux ont reconnu l'absurdité de leurs positions respectives, ont éclaté de rire et ont rapidement trouvé une solution.Les facteurs psychologiques jouent un rôle important dans la communication interpersonnelle. Les gens pensent souvent avoir raison et insistent pour que les autres acceptent leur point de vue. Si les deux parties pouvaient échanger leurs rôles et faire preuve d'empathie pendant leurs échanges, elles pourraient éviter les confrontations houleuses. Élever la rationalité : dans la série télévisée Stepmother, lorsque la jeune belle-mère a vu son beau-fils lui jouer délibérément des tours pour la provoquer, elle s'est mise en colère et a cassé un verre.Mais elle a rapidement pris conscience des conséquences d'une escalade du conflit, se souvenant de son devoir maternel et du sang-froid requis. Sa colère s'est instantanément dissipée ; elle a balayé les éclats et s'est excusée de manière proactive auprès de l'enfant, rétablissant ainsi l'harmonie. Lorsqu'un conflit survient, le fait d'évaluer mentalement les conséquences potentielles et de réfléchir à ses responsabilités, en s'élevant à un état rationnel et magnanime, permet invariablement d'apaiser les troubles émotionnels et de désamorcer les tensions.