Konflikteja syntyy väistämättä sekä työssä että elämässä. Jos niitä ei hallita, eskaloituvat riidat voivat häiritä työtä ja vahingoittaa suhteita. Siksi on erittäin hyödyllistä hallita tekniikoita, joilla voi hillitä vihaa. Tässä on kolme menetelmää: Rauhoita mieli Amerikkalainen liiketoimintapsykologi, professori Oren Yuris, esitti kolme periaatetta rauhallisuuden palauttamiseksi: "Ensinnäkin, laske äänesi; toiseksi, hidasta puhetapaasi; lopuksi, suorista rintasi."Äänen madaltaminen ja puheen hidastaminen voivat molemmat lieventää emotionaalisia impulsseja, kun taas rintakehän suoristaminen vähentää jännittynyttä ilmapiiriä. Tämä johtuu siitä, että emotionaalisesti kiihtyneet tai intensiivisesti puhuvat henkilöt nojaavat usein eteenpäin, jolloin heidän kasvonsa tulevat lähemmäksi toista henkilöä. Tämä ryhti lisää keinotekoisesti jännitystä.Kuuntelemisen taito Yhteisessä teoksessaan The Art of Delegation (Delegoinnin taito) tunnetut brittiläinen valtiomies ja historioitsija Parkinson sekä arvostettu johtamisen tutkija Rastomji toteavat: "Jos syntyy riitaa, muista pidättyä puhumasta. Kuuntele ensin toista henkilöä ja anna hänen puhua loppuun. Pyri olemaan avoin, vilpitön ja järkevä. Riidat harvoin voittavat sydämiä; tehokkain lähestymistapa on keskinäinen ymmärrys.Vihan määrittelevä ominaisuus on sen ohimenevyys; kun hetken kiihko on ohi, konfliktit on paljon helpompi ratkaista. Kun et pysty samaistumaan toisen näkökulmaan ja tunnet, ettet pysty vakuuttamaan häntä sillä hetkellä, hiljaisuus ja kuunteleminen antavat toiselle henkilölle mahdollisuuden havaita, että olet aidosti kiinnostunut hänen näkemyksestään. Tämä auttaa sinua hillitsemään omaa vihaasi, mutta myös lieventämään ja kiertämään toisen vihaa.Roolien vaihtaminen Robert Kelly, liiketalouden professori Carnegie Mellonin yliopistossa, havaitsi kalifornialaisessa tietotekniikkayrityksessä ohjelmoijan ja hänen esimiehensä välisen kiistan ohjelmistoprojektin arvosta. Kelly ehdotti, että he keskustelisivat toistensa näkökulmasta. Viiden minuutin kuluessa molemmat osapuolet tunnistivat, kuinka absurdeja heidän omat kantansa olivat, mikä johti yhteiseen nauruun ja nopeaan ratkaisuun.Psykologiset tekijät vaikuttavat merkittävästi ihmisten väliseen viestintään. Ihmiset uskovat usein olevansa oikeassa ja vaativat muita hyväksymään näkemyksensä. Jos molemmat osapuolet voisivat vaihtaa rooleja ja osoittaa empatiaa keskustelun aikana, he voisivat välttää kiivastumisen ja saavuttaa rationaalisen korkeamman tason. Televisiodraamassa Stepmother nuori äitipuoli näki, kuinka hänen lapsensa provosoi häntä tahallaan, ja hän suuttui ja rikkoi lasin.Hän kuitenkin tunnisti nopeasti konfliktin kärjistymisen seuraukset, muisti äidin velvollisuutensa ja vaaditun malttinsa ja rauhoitti välittömästi vihansa. Hän siivosi lasinsirpaleet ja pyysi aktiivisesti anteeksi lapselta, palauttaen harmonian. Kun konflikti syntyy, potentiaalisten seurausten punnitseminen mielessä ja oman vastuun pohtiminen – itsensä nostaminen rationaaliseen, suvaitsevaisuuteen – vakauttaa aina tunteita ja lieventää jännitteitä.