Konflikty nevyhnutelně vznikají jak v práci, tak v životě. Pokud se jim nevěnuje pozornost, mohou eskalující spory narušit práci a poškodit vztahy. Proto je velmi prospěšné osvojit si techniky, jak se uklidnit. Zde jsou tři metody: Uklidněte mysl Americký organizační psycholog profesor Oren Yuris navrhl tři zásady pro obnovení vyrovnanosti: „Za prvé, ztište hlas; za druhé, zpomalte řeč; a nakonec narovnejte hrudník.“Ztišení hlasu a zpomalení řeči mohou zmírnit emocionální impulsy. Vzpřímený postoj s hrudníkem vpřed pomáhá rozptýlit napjatou atmosféru, protože lidé, kteří jsou emocionálně rozrušení nebo mluví intenzivně, se často naklánějí dopředu. Tento postoj přibližuje tvář posluchači, což uměle zvyšuje napětí.Umění naslouchat Ve své společné práci The Art of Delegation (Umění delegovat) renomovaný britský státník a historik Parkinson a významný odborník na management Rastomji poznamenávají: „Pokud dojde ke sporu, nezapomeňte se zdržet mluvení. Nejprve vyslechněte druhou osobu; nechte ji dokončit své myšlenky. Snažte se být otevření, upřímní a rozumní. Argumenty málokdy získají srdce; nejúčinnějším přístupem je vzájemné porozumění.Charakteristickým rysem hněvu je jeho pomíjivost; jakmile opadne vzrušení daného okamžiku, konflikty se řeší mnohem snáze. Pokud se nemůžete shodnout s názorem druhé strany a máte pocit, že ji v danou chvíli nedokážete přesvědčit, mlčení a naslouchání umožní druhé straně vnímat, že máte o její názor upřímný zájem. To vám nejen pomůže potlačit vlastní hněv, ale také pomůže zmírnit a obejít hněv druhé strany.Výměna rolí Robert Kelly, profesor obchodu na Carnegie Mellon University, pozoroval spor mezi programátorem a jeho nadřízeným v kalifornské počítačové firmě ohledně hodnoty softwarového produktu. Kelly jim navrhl, aby argumentovali z pohledu toho druhého. Během pěti minut si obě strany uvědomily, jak absurdní jsou jejich postoje, což vedlo ke společnému smíchu a rychlému řešení.Psychologické faktory hrají v mezilidské komunikaci významnou roli. Lidé často věří, že mají pravdu, a trvají na tom, aby ostatní přijali jejich názory. Pokud by obě strany mohly během výměny názorů vyměnit role a vcítit se do druhé strany, mohly by se vyhnout vzplanutí emocí a dosáhnout racionálního povznesení. V televizním dramatu Stepmother, když mladá nevlastní matka byla svědkem toho, jak její nevlastní dítě úmyslně provádí triky, aby ji provokovalo, rozzuřila se a rozbila sklenici.Rychle si však uvědomila důsledky eskalace konfliktu, vzpomněla si na svou mateřskou povinnost a nutnost zachovat klid a okamžitě se uklidnila. Zametla střepy a aktivně se dítěti omluvila, čímž obnovila harmonii. Když dojde ke konfliktu, mentální zvážení možných důsledků a reflexe vlastní odpovědnosti – povznesení se do racionálního, velkorysého stavu – vždy uklidní emoce a zmírní napětí.