Konflikti so povsod prisotni, delovno mesto pa ni nobena izjema. Ljudje pogosto pripisujejo nesoglasja na delovnem mestu osebnostnim neskladjem, vendar je pravi vzrok večine konfliktov na delovnem mestu v samem incidentu, ki nima veliko zveze z vpletenimi posamezniki. Zakaj torej instinktivno krivimo kolege, ko se pojavijo problemi? Krivda je v psihologiji in organizacijski politiki – nekateri vidiki teh področij nas vodijo k preveč poenostavljenemu razumevanju problemov in enostranskim zaključkom, ki niso pravični.
Kaj povzroča konflikte na delovnem mestu?
1. Konflikti glede avtoritete in odgovornosti
Delovno mesto deluje kot tim, vendar so nejasnosti pri nalogah neizogibne. Vsak posameznik si prizadeva za večjo avtoriteto pri odločanju, hkrati pa želi prevzeti čim manj odgovornosti. Takšno razmišljanje ustvarja plodna tla za konflikte.
2. Hierarhični konflikti: Učinkovita komunikacija med različnimi ravnmi zahteva jasno izražanje lastnih pogledov in hkrati zagotavljanje, da so ti sprejeti. Posamezniki na vsaki ravni pristopajo k delovnim nalogam z različnimi načini razmišljanja.
3. Nasprotujoči interesi: Ocene uspešnosti in napredovanja so ključni kazalniki za ocenjevanje delovne uspešnosti. Čeprav si vsi prizadevajo za najboljše rezultate, lahko to nehote ali nezavedno krši interese drugih, kar vodi do konfliktov.
IV. Slabe komunikacijske sposobnosti: osredotočanje izključno na izražanje lastnih pogledov brez upoštevanja sprejemljivosti drugih. Komunikacija pogosto ni poslušna in ni empatična, trpi zaradi nejasnega izražanja, pri nesporazumih pa krivdo prelaga na druge.
V. Osebne lastnosti: Slab nadzor nad čustvi, nezadostne delovne sposobnosti, nespoštovanje pravic drugih in nezmožnost sočustvovanja. VI. Zunanji dejavniki: Pritiski, ki izhajajo iz družinskih razmer ali osebnih konkurenčnih pritiskov, lahko sprožijo čustvene zlome.
Pet tehnik za reševanje konfliktov na delovnem mestu
1. Opredelite sprejemljivo vedenje.
Jasna opredelitev sprejemljivega vedenja ima pozitivno vlogo pri preprečevanju konfliktov. Zato morajo vodje odprto in jasno sporočiti zaposlenim, katero vedenje je sprejemljivo in katero ne. Jasna opredelitev delovnih nalog pomaga zaposlenim razumeti pričakovanja vodstva, kar je prav tako koristno za preprečevanje konfliktov. Poleg tega lahko spodbujanje ustreznih poslovnih praks, izvajanje dejavnosti za krepitev timskega duha, razvoj vodstvenih sposobnosti in krepitev upravljanja talentov pomagajo preprečiti nastanek konfliktov.
2. Neposredno soočanje s konflikti.
Čeprav se s soočanjem s konflikti ne prepreči njihov nastanek, moje izkušnje kažejo, da je ključ do njihovega reševanja v proaktivni pripravi. Najprej opredelite potencialna področja konfliktov in odločno posredujte, da težave odpravite v kali. Če pride do konflikta, ga nemudoma rešite, da zmanjšate njegovo resnost.Če si vzamete čas za prepoznavanje in razumevanje napetosti, lahko preprečite nepotrebne konflikte. 3. Vživite se. Vživljanje v položaj drugih je ključnega pomena za reševanje konfliktov. Razumevanje motivacij drugih je absolutno nujno. Pomagajte tistim okoli vas doseči njihove cilje. Če pomagate drugim doseči njihove cilje, kjer koli je to mogoče, boste ugotovili, da so ovire pri reševanju konfliktov izjemno redke. 4. Določite prioritete.
Učinkovito določite prioritete, da se izognete konfliktom, ki jih je mogoče preprečiti. Če pa se je problem stopnjeval do točke, ko je konflikt neizbežen, ga je treba rešiti. Če je zadeva, situacija ali okoliščine dovolj kritične in dosežejo kritično točko, sprejmite vse potrebne ukrepe za odkrito komunikacijo in rešitev potencialnih ali obstoječih nesoglasij.
5. Konflikt obravnavajte kot priložnost.
Vsak konflikt skriva ogromne priložnosti za učenje. Kadar pride do nesoglasja, obstaja potencial za rast in razvoj. Če kot direktor ne boste uspeli okrepiti kohezije ekipe in razviti vodstvenih sposobnosti med reševanjem konfliktov, boste zamudili ključne priložnosti. Previdni voditelji iščejo pozitivne vidike v vseh različnih stališčih.