O conflito é omnipresente, e o local de trabalho não é exceção. As pessoas costumam atribuir a discórdia no local de trabalho a conflitos de personalidade, mas a verdadeira causa da maioria dos conflitos no local de trabalho reside no incidente em si, tendo pouca relação com os indivíduos envolvidos. Então, por que culpamos instintivamente os colegas quando surgem problemas? Culpe a psicologia e a política organizacional — certos aspetos desses campos levam-nos a simplificar excessivamente as questões, tirando conclusões unilaterais que carecem de justiça.
O que causa conflitos no local de trabalho?
1. Conflito sobre autoridade e responsabilidade
O local de trabalho funciona como uma equipa, mas as ambiguidades nas tarefas são inevitáveis. Cada indivíduo busca maior autoridade na tomada de decisões e, ao mesmo tempo, deseja assumir o mínimo de responsabilidade possível. Essa mentalidade cria um terreno fértil para conflitos.
2. Conflitos hierárquicos: uma comunicação eficaz entre diferentes níveis requer a articulação clara das opiniões de cada um, garantindo que elas sejam aceites. Os indivíduos em cada nível abordam as tarefas de trabalho com formas distintas de pensar.
3. Interesses conflitantes: as avaliações de desempenho e as promoções são métricas fundamentais para medir o desempenho no trabalho. Embora todos se esforcem para entregar os melhores resultados, isso pode inadvertidamente ou inconscientemente infringir os interesses dos outros, levando a conflitos.
IV. Fraca capacidade de comunicação: concentrar-se exclusivamente em expressar as suas próprias opiniões, sem ter em conta a receptividade dos outros. A comunicação carece frequentemente de escuta e empatia, sofre de expressões pouco claras e atribui a culpa aos outros quando ocorrem mal-entendidos.
V. Traços pessoais: fraco controlo emocional, capacidades de trabalho inadequadas, desrespeito pelos direitos dos outros e incapacidade de empatia. VI. Fatores externos: a pressão resultante de circunstâncias familiares ou pressões competitivas pessoais pode desencadear explosões emocionais.
Cinco técnicas para resolver conflitos no local de trabalho
1. Defina o comportamento aceitável.Identificar claramente os comportamentos aceitáveis desempenha um papel positivo na prevenção de conflitos. Portanto, os líderes devem comunicar de forma aberta e explícita aos funcionários quais comportamentos são aceitáveis e quais não são. Fornecer descrições claras das funções ajuda os funcionários a compreender as expectativas da liderança, o que também é benéfico para evitar conflitos. Além disso, incentivar práticas comerciais adequadas, realizar atividades de formação de equipas, desenvolver competências de liderança e fortalecer a gestão de talentos podem ajudar a prevenir o surgimento de conflitos.
2. Enfrentar o conflito de frente.
Embora enfrentar o conflito não impeça o seu surgimento, a minha experiência sugere que a chave para resolver conflitos está na preparação proativa. Primeiro, identifique áreas potenciais de conflito e intervenha de forma decisiva e proativa. Isso permite resolver os problemas nos seus estágios iniciais. Se o conflito já tiver eclodido, trate-o prontamente para minimizar a sua gravidade.Reservar um tempo para reconhecer e compreender as tensões pode evitar conflitos desnecessários. 3. Tenha empatia. Colocar-se no lugar dos outros é fundamental para resolver conflitos. Compreender as motivações dos outros é absolutamente essencial. Ajude aqueles ao seu redor a alcançar os seus objetivos. Se ajudar os outros a atingir os seus objetivos sempre que possível, verá que os obstáculos na resolução de conflitos se tornam extremamente raros. 4. Priorize.
Estabeleça prioridades de forma eficaz para evitar conflitos evitáveis. No entanto, se uma questão se agravou ao ponto de se tornar um conflito iminente, ela deve ser resolvida. Se o assunto, a situação ou as circunstâncias forem suficientemente críticos e chegarem a um ponto crítico, tome todas as medidas necessárias para comunicar abertamente e resolver desacordos potenciais ou existentes.
5. Encare o conflito como uma oportunidade.
Todo conflito esconde imensas oportunidades de aprendizagem. Onde há desacordo, há potencial para crescimento e desenvolvimento. Se, como CEO, não conseguir fortalecer a coesão da equipa e cultivar a liderança ao resolver conflitos, perderá oportunidades cruciais. Líderes astutos procuram os aspetos positivos em todos os pontos de vista divergentes.