I conflitti sono ovunque, e il posto di lavoro non fa eccezione. Spesso le persone attribuiscono i dissidi sul posto di lavoro a scontri di personalità, ma la vera causa della maggior parte dei conflitti sul posto di lavoro risiede nell'incidente stesso, che ha poco a che vedere con le persone coinvolte. Allora perché quando sorgono dei problemi tendiamo istintivamente a dare la colpa ai colleghi? La colpa è della psicologia e della politica organizzativa: alcuni principi di questi campi ci portano a semplificare eccessivamente le questioni, traendo conclusioni unilaterali che mancano di equità.
Cosa causa i conflitti sul posto di lavoro?
1. Conflitti su autorità e responsabilità
Il posto di lavoro funziona come una squadra, ma le ambiguità nei compiti sono inevitabili. Ogni individuo cerca di ottenere un maggiore potere decisionale e allo stesso tempo desidera assumersi il minor numero possibile di responsabilità. Questa mentalità crea un terreno fertile per i conflitti.
2. Conflitti gerarchici: una comunicazione efficace tra i diversi livelli richiede di articolare chiaramente le proprie opinioni, assicurandosi che siano accettate. Gli individui di ogni livello affrontano i compiti lavorativi con modi di pensare distinti.
3. Interessi contrastanti: le valutazioni delle prestazioni e le promozioni sono parametri chiave per valutare le prestazioni lavorative. Sebbene tutti si sforzino di ottenere i migliori risultati, ciò può inavvertitamente o inconsciamente ledere gli interessi degli altri, portando a conflitti.
IV. Scarse capacità comunicative: concentrarsi esclusivamente sull'esprimere le proprie opinioni senza tener conto della ricettività degli altri. La comunicazione spesso manca di ascolto ed empatia, soffre di espressioni poco chiare e, quando si verificano malintesi, scarica la colpa sugli altri.
V. Tratti personali: scarso controllo emotivo, capacità lavorative inadeguate, mancanza di rispetto per i diritti altrui e incapacità di empatia. VI. Fattori esterni: la pressione derivante da circostanze familiari o pressioni competitive personali può scatenare crisi emotive.
Cinque tecniche per risolvere i conflitti sul posto di lavoro
1. Definire i comportamenti accettabili.
Identificare chiaramente i comportamenti accettabili gioca un ruolo positivo nella prevenzione dei conflitti. Pertanto, i leader dovrebbero comunicare apertamente ed esplicitamente ai dipendenti quali comportamenti sono accettabili e quali no. Fornire descrizioni chiare delle mansioni aiuta i dipendenti a comprendere le aspettative della leadership, il che è utile anche per evitare i conflitti. Inoltre, incoraggiare pratiche aziendali appropriate, condurre attività di team building, sviluppare capacità di leadership e rafforzare la gestione dei talenti può aiutare a prevenire l'insorgere di conflitti.
2. Affrontare il conflitto a testa alta.
Sebbene affrontare il conflitto non ne impedisca il verificarsi, la mia esperienza suggerisce che la chiave per risolvere i conflitti risiede nella preparazione proattiva. Innanzitutto, identificate le potenziali aree di conflitto e intervenite in modo deciso e proattivo. Ciò vi consentirà di risolvere i problemi nelle loro fasi iniziali. Se il conflitto è già scoppiato, affrontatelo prontamente per ridurne al minimo la gravità.Prendersi il tempo per riconoscere e comprendere le tensioni può prevenire conflitti inutili.
3. Empatia.
Mettersi nei panni degli altri è fondamentale per risolvere i conflitti. Comprendere le motivazioni degli altri è assolutamente essenziale. Aiutate chi vi circonda a raggiungere i propri obiettivi. Se aiutate gli altri a raggiungere i loro obiettivi, ove possibile, scoprirete che gli ostacoli alla risoluzione dei conflitti diventano notevolmente rari.
4. Stabilite le priorità.
Stabilisci le priorità in modo efficace per evitare conflitti evitabili. Tuttavia, se una questione si è aggravata al punto da diventare un conflitto imminente, deve essere affrontata. Se la questione, la situazione o le circostanze sono sufficientemente critiche e raggiungono un punto critico, adotta tutte le misure necessarie per comunicare in modo sincero e risolvere i disaccordi potenziali o esistenti.
5. Considera il conflitto come un'opportunità.
Ogni conflitto nasconde immense opportunità di apprendimento. Dove c'è disaccordo, c'è potenziale di crescita e sviluppo. Se, in qualità di amministratore delegato, non riuscite a rafforzare la coesione del team e a coltivare la leadership mentre risolvete i conflitti, perderete opportunità cruciali. I leader astuti cercano gli aspetti positivi in tutti i punti di vista divergenti.