Konfliktit ovat yleisiä, eikä työpaikka ole poikkeus. Ihmiset syyttävät usein työpaikan ristiriitoja persoonallisuuksien yhteentörmäyksistä, mutta todellinen syy useimpiin työpaikan konflikteihin on itse tapahtumassa, eikä niillä ole juurikaan tekemistä osallisten henkilöiden kanssa. Miksi sitten syytämme vaistomaisesti työtovereitamme, kun ongelmia ilmenee? Syynä ovat syyllistämisen psykologia ja organisaatiopolitiikka – tietyt näiden alojen piirteet saavat meidät yksinkertaistamaan asioita liikaa ja tekemään yksipuolisia johtopäätöksiä, joissa ei ole oikeudenmukaisuutta.
Mikä aiheuttaa työpaikan konflikteja?
1. Konflikti auktoriteetista ja vastuusta
Työpaikka toimii tiiminä, mutta tehtävien epäselvyydet ovat väistämättömiä. Jokainen yksilö pyrkii suurempaan päätösvaltaan ja haluaa samalla kantaa mahdollisimman vähän vastuuta. Tämä ajattelutapa luo hedelmällisen maaperän konflikteille.
2. Hierarkkiset konfliktit: Tehokas viestintä eri tasojen välillä edellyttää omien näkemysten selkeää ilmaisemista ja niiden hyväksymisen varmistamista. Kunkin tason yksilöt lähestyvät työtehtäviä erilaisilla ajattelutavoilla.
3. Ristiriitaiset intressit: Suoritusarvioinnit ja ylennykset ovat keskeisiä mittareita työssä suoritusten arvioinnissa. Vaikka kaikki pyrkivät parhaaseen mahdolliseen tulokseen, tämä voi tahattomasti tai tiedostamatta loukata muiden intressejä ja johtaa konflikteihin.
IV. Heikot viestintätaidot: Keskittyminen yksinomaan omien näkemysten ilmaisemiseen ottamatta huomioon muiden vastaanottavaisuutta. Viestinnässä puuttuu usein kuunteleminen ja empatia, se kärsii epäselvästä ilmaisusta ja syyllistää muita, kun syntyy väärinkäsityksiä.
V. Henkilökohtaiset piirteet: Huono tunne-elämän hallinta, riittämättömät työtaidot, muiden oikeuksien kunnioittamisen puute ja kyvyttömyys empatiaan. VI. Ulkoiset tekijät: Perheolosuhteista tai henkilökohtaisesta kilpailupaineesta johtuva paine voi laukaista tunnepurkauksia.
Viisi tekniikkaa työpaikan konfliktien ratkaisemiseksi
1. Määritä hyväksyttävä käyttäytyminen.
Hyväksyttävän käyttäytymisen selkeä määrittely on tärkeää konfliktien ehkäisemisessä. Siksi johtajien tulisi kommunikoida avoimesti ja selkeästi työntekijöille, mikä käyttäytyminen on hyväksyttävää ja mikä ei. Selkeiden työnkuvausten antaminen auttaa työntekijöitä ymmärtämään johtajien odotuksia, mikä myös edistää konfliktien välttämistä. Lisäksi sopivien liiketoimintakäytäntöjen edistäminen, tiimiyttämisaktiviteetit, johtamistaitojen kehittäminen ja osaamisen hallinnan vahvistaminen voivat kaikki auttaa ehkäisemään konfliktien syntymistä.
2. Kohtaa konflikti suoraan.
Vaikka konfliktin kohtaaminen ei estä sen syntymistä, kokemukseni mukaan konfliktin ratkaisun avain on ennakoivassa valmistautumisessa. Ensinnäkin on tunnistettava potentiaaliset konfliktialueet ja puututtava niihin päättäväisesti ja ennakoivasti. Näin ongelmat voidaan ratkaista jo varhaisessa vaiheessa. Jos konflikti on jo puhjennut, se on käsiteltävä viipymättä, jotta sen vakavuus voidaan minimoida.Ajan ottaminen jännitteiden tunnistamiseen ja ymmärtämiseen voi estää tarpeettomia konflikteja.
3. Empatia.
Itsensä asettaminen toisen asemaan on avain konfliktien ratkaisemiseen. Toisten motivaatioiden ymmärtäminen on ehdottoman välttämätöntä. Auta ympärilläsi olevia saavuttamaan tavoitteensa. Jos autat muita saavuttamaan tavoitteensa aina kun mahdollista, huomaat, että konfliktien ratkaisun esteet ovat huomattavan harvinaisia.
4. Aseta prioriteetit.
Priorisoi tehokkaasti välttääksesi vältettävissä olevat konfliktit. Jos ongelma on kuitenkin kärjistynyt pisteeseen, jossa konflikti on välitön, se on ratkaistava. Jos asia, tilanne tai olosuhteet ovat riittävän kriittiset ja ovat saavuttaneet kriittisen pisteen, ryhdy kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin kommunikoida avoimesti ja ratkaista potentiaaliset tai olemassa olevat erimielisyydet.
5. Näe konflikti mahdollisuutena.
Jokainen konflikti kätkee sisäänsä valtavia oppimismahdollisuuksia. Erimielisyyksissä piilee potentiaalia kasvuun ja kehitykseen. Jos toimitusjohtajana et onnistu vahvistamaan tiimin yhteenkuuluvuutta ja kehittämään johtajuutta konfliktien ratkaisemisen yhteydessä, menetät tärkeitä mahdollisuuksia. Viisaat johtajat etsivät positiivisia puolia kaikista erilaisista näkemyksistä.