Konflikty jsou všudypřítomné a pracoviště není výjimkou. Lidé často připisují neshody na pracovišti osobnostním rozporům, ale skutečná příčina většiny konfliktů na pracovišti spočívá v samotné události a nemá mnoho společného s jednotlivými zúčastněnými osobami. Proč tedy instinktivně obviňujeme kolegy, když nastanou problémy? Vinu za to nese psychologie a organizační politika – určité aspekty těchto oborů nás vedou k přílišnému zjednodušování problémů a k jednostranným závěrům, které postrádají spravedlnost.
Co způsobuje konflikty na pracovišti?
1. Konflikt ohledně autority a odpovědnosti
Pracoviště funguje jako tým, ale nejednoznačnosti v úkolech jsou nevyhnutelné. Každý jedinec usiluje o větší rozhodovací pravomoc a zároveň si přeje nést co nejméně odpovědnosti. Tento způsob uvažování vytváří živnou půdu pro konflikty.
2. Hierarchické konflikty: Efektivní komunikace mezi různými úrovněmi vyžaduje jasné formulování vlastních názorů a zajištění jejich přijetí. Jednotlivci na každé úrovni přistupují k pracovním úkolům s odlišným způsobem uvažování.
3. Střet zájmů: Hodnocení výkonu a povýšení jsou klíčovými měřítky pro posuzování pracovního výkonu. I když se každý snaží dosáhnout co nejlepších výsledků, může to neúmyslně nebo nevědomě narušit zájmy ostatních, což vede ke konfliktům.
IV. Špatné komunikační dovednosti: Zaměření se výhradně na vyjádření vlastních názorů bez ohledu na vnímavost ostatních. Komunikace často postrádá naslouchání a empatii, trpí nejasným vyjadřováním a při nedorozuměních přesouvá vinu na ostatní.
V. Osobní vlastnosti: Špatná emoční kontrola, nedostatečné pracovní schopnosti, neúcta k právům ostatních a neschopnost empatie. VI. Vnější faktory: Tlak vyplývající z rodinných okolností nebo osobní konkurenční tlaky mohou vyvolat emoční výbuchy.
Pět technik pro řešení konfliktů na pracovišti
1. Definujte přijatelné chování.
Jasné určení přijatelného chování hraje pozitivní roli v prevenci konfliktů. Vedoucí pracovníci by proto měli otevřeně a jasně sdělit zaměstnancům, které chování je přijatelné a které nikoli. Poskytnutí jasných popisů pracovních pozic pomáhá zaměstnancům pochopit očekávání vedení, což je také prospěšné pro předcházení konfliktům. Kromě toho může k prevenci konfliktů přispět podpora vhodných obchodních praktik, organizování teambuildingových aktivit, rozvoj vedoucích schopností a posílení řízení talentů.
2. Čelení konfliktům přímo.
Ačkoli čelení konfliktům nezabrání jejich vzniku, moje zkušenosti naznačují, že klíčem k jejich řešení je proaktivní příprava. Nejprve identifikujte potenciální oblasti konfliktů a rozhodným zásahem je řešte v zárodku. Pokud konflikt vypukne, řešte jej okamžitě, abyste minimalizovali jeho závažnost.Pokud si uděláte čas na rozpoznání a pochopení napětí, můžete předejít zbytečným konfliktům.
3. Empatie.
Klíčem k řešení konfliktů je vcítit se do situace druhých. Rozumět motivacím druhých je naprosto zásadní. Pomáhejte lidem ve svém okolí dosáhnout jejich cílů. Pokud budete druhým pomáhat dosáhnout jejich cílů, kdykoli to bude možné, zjistíte, že překážky v řešení konfliktů se stanou výjimečně vzácnými.
4. Stanovte priority.
Stanovte si efektivní priority, abyste se vyhnuli zbytečným konfliktům. Pokud však problém eskaloval do bodu, kdy hrozí konflikt, je nutné jej řešit. Pokud je záležitost, situace nebo okolnosti dostatečně kritické a dosáhnou kritického bodu, je nutné přijmout všechna nezbytná opatření. Zapojte se do upřímné komunikace, abyste vyřešili potenciální nebo existující neshody.
5. Vnímejte konflikt jako příležitost.
Každý konflikt skrývá obrovské příležitosti k učení. Tam, kde existuje neshoda, je potenciál pro růst a rozvoj. Pokud jako generální ředitel nedokážete při řešení konfliktů posílit soudržnost týmu a rozvíjet vůdčí schopnosti, přijdete o důležité příležitosti. Prozíraví vůdci hledají konstruktivní aspekty ve všech odlišných názorech.