A ação mais frequente que realizamos todos os dias é fazer escolhas. Viável ou não, bom ou mau, o que é melhor, quem apoiar... Seja tomando uma posição numa escolha binária ou selecionando a opção ideal entre um conjunto de alternativas fechadas, essas questões confrontam-nos constantemente, não é verdade? No entanto, muitas vezes, essas decisões aparentemente simples revelam-se longe de ser simples.
No Tongfu Inn, cenas semelhantes acontecem diariamente: a proprietária Tong Xiangyu consulta invariavelmente a sua equipa sobre assuntos, buscando consenso — desde decisões importantes, como se Xiao Bei deve treinar artes marciais ou se Xiao Guo ou Wushuang devem partir, até assuntos triviais, como quem fica com o único caranguejo no prato.Se as opiniões divergissem muito, com todos a expressarem os seus pontos de vista e sem uma resolução à vista, ela tinha uma solução — uma votação, é claro.
Quando chegava o momento de cada pessoa votar e declarar a sua posição, fosse Lao Bai, Xiao Guo, o Erudito ou o Falador, o «eu» tinha de sair do «nós» coletivo. Sob os holofotes, ficava-se sozinho, enfrentando o escrutínio e o julgamento do público e suportando todo o peso das consequências trazidas por essa escolha.
No local de trabalho, tais cenários são certamente familiares a todos — o chefe pede opiniões: «Qual prefere, o Plano A ou o Plano B? Ou talvez o Plano C ou o Plano D?»Essas opções podem ser planos de vendas, potenciais parceiros, candidatos a funcionários excepcionais, locais para almoçar ou apresentações do departamento para a gala anual. Cada uma tem suas vantagens e desvantagens. Como decidir?
Alguns baseiam suas opiniões apenas em seus instintos e sentimentos imediatos. Impulsivos por natureza, eles escolhem o que lhes parece melhor, desconsiderando todo o resto.Depois, há aqueles cujas opiniões são invariavelmente influenciadas pelos outros — não importa o quanto se sintam convictos sobre algo, eles precisam considerar se os outros compartilham desse sentimento, se a sua escolha pode causar desconforto ou inconveniência, ou mesmo como os outros podem perceber a sua decisão. Em outras palavras, as opiniões desses indivíduos são facilmente influenciadas por fatores externos. Essa descrição pode parecer bastante ampla, então vamos examinar alguns exemplos ilustrativos de narrativas dentro e fora da tela.
Bai Zhantang e Tong Xiangyu, Guo Furong e Lü Xiucai — esses dois pares formam alianças inseparáveis de interesse mútuo dentro do escritório. Talvez devido aos seus laços estreitos, ou mesmo que seja apenas por cortesia, eles invariavelmente exercem algum grau de restrição ao expressar opiniões.Veja-se o debate sobre se Xiao Bei deveria aprender artes marciais: um único olhar da Sra. Tong, que tinha votado contra, foi suficiente para que o velho Bai levantasse resolutamente a mão direita em apoio à sua posição. Por outro lado, quando o pequeno Guo, defensor ferrenho do treino de artes marciais, limitou-se a tossir levemente, o estudioso Lü prontamente desertou do campo da oposição, declarando: «Vive-se e aprende-se. Adquirir uma habilidade não faz mal nenhum.»
As obrigações sociais exercem pressão. O olhar que um amigo lança carrega uma expectativa tácita, como se dissesse: você deve ficar do meu lado.
Essa dinâmica é comum em ambientes profissionais. Uma amiga foi encarregada de montar uma equipa ad hoc para um projeto crítico — dentro daquela grande organização, essa função trazia não apenas prestígio, mas também implicações diretas para os bónus de fim de ano. Após uma deliberação cuidadosa, ela compilou mentalmente uma lista com os membros mais capazes da equipa.Durante a reunião, enquanto lia os nomes, ela observou discretamente a reação do seu amigo Z. Z estava a olhar fixamente para ela, com os olhos cheios de expectativa e uma pitada de reprovação, como se perguntasse: «Porque não me escolheste?» No último momento, ela decidiu adicionar o nome de Z ao final da lista. Inesperado, mas compreensível. Outro caso clássico é o de Li Bigmouth, cuja principal preocupação é manter o alinhamento com o seu chefe.Em várias votações, independentemente da questão, ele permaneceu resolutamente ao lado da esposa do chefe, sem vacilar. Existe um termo chamado «estabelecer consistência». Significa que, como subordinado, você deve entender claramente o que é mais importante para o seu superior, quais tarefas ele valoriza particularmente e que quaisquer pedidos urgentes dele devem ter prioridade na sua agenda. Mesmo que você esteja insatisfeito, deve abandonar quaisquer decisões que ele tenha rejeitado.
Sob este princípio de «alinhamento», muitos hesitam em expressar as suas opiniões. Adotam posturas ambíguas, na esperança de avaliar as preferências do seu líder antes de se comprometerem. Esta abordagem evita contradizer a opinião predominante, ao mesmo tempo que promove uma impressão favorável.
Algumas pessoas dominam essa arte com perfeição. Considere este exemplo simples: quando os colegas propõem um restaurante Sichuan para um jantar de equipa, no momento em que o chefe pergunta: «É bastante picante, não é?», alguém prontamente e oportunisticamente expressa forte objeção: «Meu estômago tem estado um pouco instável ultimamente — vamos optar por algo mais leve».
Não se pode deixar de admirar a sua perspicácia — nunca expressar uma opinião primeiro, mas esperar que o sentimento predominante surja antes de agir oportunisticamente. No entanto, estar tão preocupado em ler a sala, mesmo em algo tão trivial como uma refeição, parece um pouco excessivo.
Em relações hierárquicas, o julgamento individual mais uma vez fica em segundo plano — a opinião do líder é sempre correta, o que o líder considera bom é realmente bom, e os valores do líder ditam as preferências de todos os membros da equipa. Nesse ambiente, dominar essa habilidade pode realmente abrir caminho para um rápido avanço e sucesso profissional.Mas e se ocorrer algo inesperado?
Confiar em um único indivíduo para o avanço pessoal e da equipa é inerentemente arriscado — a aquiescência cega pode levar o seu superior ainda mais longe no caminho errado. Embora as vantagens imediatas possam parecer tentadoras, se as coisas acabarem por dar errado, você será o único a arcar com as consequências.
«Regra número um no local de trabalho: o chefe está sempre certo. Regra número dois: se descobrir que o chefe está errado, consulte a regra número um.» Esta frase sublinha a autoridade absoluta do chefe sobre os funcionários, mas não significa que deva executar todas as ordens emitidas. Portanto, «consistência» não significa ser um mero bajulador; significa expressar livremente opiniões com base na comunicação, ajudando o seu superior a ver as oportunidades e os riscos por trás de uma decisão e esforçando-se para aperfeiçoá-la.Naturalmente, a comunicação requer tato; mesmo o melhor conselho nunca deve ser dado de forma a embaraçar publicamente o superior. O sucesso depende da ação humana, e dominar esse equilíbrio é fundamental.
Seja por lealdades familiares ou pessoais, ou subjugados por pressões hierárquicas, as opiniões e atitudes de certos indivíduos se mostram altamente suscetíveis a influências externas. Eles ficam excessivamente preocupados com a percepção que os outros têm deles, buscando excessivamente a "harmonia" com o ambiente, enquanto negligenciam os seus próprios sentimentos mais autênticos.