Najczęstszym działaniem, jakie wykonujemy każdego dnia, jest dokonywanie wyborów. Czy to wykonalne, czy nie, dobre czy złe, co jest lepsze, kogo popierasz... Czy to podejmowanie decyzji w wyborze dwuwariantowym, czy wybieranie optymalnej opcji z zestawu zamkniętych alternatyw, takie pytania stawiają się nam nieustannie, prawda? Jednak często te pozornie proste decyzje okazują się dalekie od prostoty.
W Tongfu Inn codziennie rozgrywają się podobne sceny: właścicielka Tong Xiangyu niezmiennie konsultuje się ze swoimi pracownikami w różnych sprawach, dążąc do osiągnięcia konsensusu – od ważnych decyzji, takich jak to, czy Xiao Bei powinien trenować sztuki walki, czy Xiao Guo lub Wushuang powinni odejść, po błahostki, takie jak to, kto dostanie jedynego kraba na talerzu.Gdy opinie były zbyt rozbieżne, wszyscy wyrażali swoje poglądy i nie było widać rozwiązania, miała na to sposób – oczywiście głosowanie.
Kiedy nadchodziła chwila, w której każdy musiał oddać swój głos i zadeklarować swoje stanowisko, niezależnie od tego, czy był to Lao Bai, Xiao Guo, uczony, czy Wielka Gęba, „ja” musiało wyjść z kolektywnego „my”. W świetle reflektorów stawało się się samo, poddane ocenie i osądowi publiczności, ponosząc pełną odpowiedzialność za konsekwencje tego wyboru.
W miejscu pracy takie scenariusze są z pewnością znane każdemu – kiedy szef prosi o opinię: „Który plan preferujesz, A czy B? A może C lub D?”.Opcje te mogą dotyczyć planów sprzedaży, potencjalnych partnerów, najlepszych kandydatów do pracy, miejsc na lunch lub występów działów podczas corocznej gali. Każda z nich ma swoje zalety i wady. Jak podjąć decyzję? Niektórzy opierają swoje opinie wyłącznie na natychmiastowych instynktach i odczuciach. Impulsywni z natury, wybierają to, co wydaje im się najlepsze, nie zważając na nic innego.Są też osoby, których opinie niezmiennie podlegają wpływom innych – bez względu na to, jak silne są ich przekonania, muszą rozważyć, czy inni podzielają te same odczucia, czy ich wybór może spowodować dyskomfort lub niedogodności, a nawet jak inni mogą postrzegać ich decyzję. Innymi słowy, opinie tych osób są łatwo podatne na wpływ czynników zewnętrznych. Opis ten może wydawać się dość ogólny, więc przyjrzyjmy się kilku ilustrującym przykładom zarówno z narracji ekranowych, jak i pozakadrowych.
Bai Zhantang i Tong Xiangyu, Guo Furong i Lü Xiucai – te dwie pary tworzą nierozerwalne sojusze oparte na wzajemnych interesach w biurze. Być może ze względu na swoje bliskie więzi, a może po prostu z grzeczności, zawsze wykazują pewną powściągliwość w wyrażaniu opinii.Weźmy na przykład debatę na temat tego, czy Xiao Bei powinien uczyć się sztuk walki: jedno spojrzenie pani Tong, która zagłosowała przeciwko, wystarczyło, aby stary Bai zdecydowanie podniósł prawą rękę, popierając jej stanowisko. Z drugiej strony, kiedy mały Guo, zagorzały zwolennik treningu sztuk walki, tylko lekko zakaszlał, uczony Lü natychmiast opuścił obóz opozycji, oświadczając: „Człowiek uczy się przez całe życie. Nabycie umiejętności nie zaszkodzi”.
Obowiązki społeczne wywierają presję. Spojrzenie przyjaciela niesie ze sobą niewypowiedziane oczekiwania, jakby mówił: powinieneś stanąć po mojej stronie.
Taka dynamika jest powszechna w miejscu pracy. Przyjaciółka otrzymała zadanie zebrania tymczasowej grupy roboczej do realizacji ważnego projektu – w ramach tego większego zespołu rola ta oznaczała nie tylko prestiż, ale miała również bezpośredni wpływ na wysokość premii na koniec roku. Po dokładnym rozważeniu sprawy miała w głowie wstępną listę, na której znalazły się tylko najbardziej kompetentne osoby z zespołu.Podczas spotkania, gdy odczytywała nazwiska, spoglądała ukradkiem na reakcję swojego przyjaciela Z. Z patrzył na nią intensywnie, a jego oczy były pełne oczekiwania i nutki wyrzutu, jakby pytał: „Dlaczego mnie nie wybrałaś?”. W ostatniej chwili zdecydowała się dodać nazwisko Z na końcu listy. Nieoczekiwane, ale zrozumiałe. Innym klasycznym przypadkiem jest Li Bigmouth, którego głównym celem jest dostosowanie się do swojego szefa.W kilku głosowaniach, niezależnie od tematu, bez wahania stał zdecydowanie po stronie żony szefa. Istnieje termin „ustalanie zgodności”. Oznacza on, że jako podwładny powinieneś jasno rozumieć, co jest najważniejsze dla twojego przełożonego, jakie zadania szczególnie ceni, i że wszelkie pilne prośby z jego strony muszą być traktowane priorytetowo w twoim harmonogramie. Nawet jeśli jesteś niezadowolony, musisz porzucić wszelkie decyzje, które zostały przez niego odrzucone.
Zgodnie z zasadą „dostosowania” wiele osób waha się przed wyrażeniem swojej opinii. Przyjmują niejednoznaczne stanowisko, mając nadzieję, że zanim się zaangażują, zdołają ocenić preferencje swojego przełożonego. Takie podejście pozwala uniknąć sprzeczności z panującym nastrojem, a jednocześnie sprzyja tworzeniu pozytywnego wrażenia.
Niektóre osoby opanowały tę sztukę do perfekcji. Rozważmy prosty przykład: kiedy koledzy proponują restaurację syczuańską na kolację zespołową, w momencie, gdy szef pyta: „To dość ostre, prawda?”, ktoś natychmiast i oportunistycznie zgłasza zdecydowany sprzeciw: „Ostatnio mam problemy z żołądkiem — wybierzmy coś lżejszego”.
Nie sposób nie podziwiać ich sprytu – nigdy nie wyrażają opinii jako pierwsi, ale czekają, aż pojawi się dominujący nastrój, a następnie działają oportunistycznie. Jednak tak wielka koncentracja na odczytywaniu nastroju panującego w pomieszczeniu, nawet w przypadku czegoś tak trywialnego jak posiłek, wydaje się raczej przesadna.
W relacjach hierarchicznych indywidualna ocena sytuacji ponownie schodzi na dalszy plan – opinia lidera jest zawsze słuszna, to, co lider uważa za dobre, jest naprawdę dobre, a wartości lidera dyktują preferencje każdego członka zespołu. W takiej atmosferze opanowanie tej umiejętności może rzeczywiście utorować drogę do szybkiego awansu i sukcesu zawodowego.Ale co się stanie, jeśli pojawi się coś nieoczekiwanego? Poleganie na jednej osobie zarówno w kwestii rozwoju osobistego, jak i zespołu, jest z natury rzeczy bardzo ryzykowne – ślepe posłuszeństwo może popchnąć przełożonego jeszcze dalej na złą drogę. Chociaż natychmiastowe korzyści mogą wydawać się kuszące, jeśli ostatecznie sprawy potoczą się niekorzystnie, to tylko Ty poniesiesz konsekwencje.„Zasada numer jeden w miejscu pracy: szef ma zawsze rację. Zasada numer dwa: jeśli odkryjesz, że szef się myli, odwołaj się do zasady numer jeden”. To zdanie podkreśla absolutną władzę szefa nad pracownikami, ale nie oznacza, że musisz wykonywać każde wydane polecenie. Dlatego „konsekwencja” nie polega na byciu zwykłym potakującym; chodzi o swobodne wyrażanie opinii w oparciu o komunikację, pomaganie przełożonemu w dostrzeganiu szans i zagrożeń związanych z daną decyzją oraz dążenie do jej udoskonalenia.Oczywiście komunikacja wymaga taktu; nawet najrozsądniejsza rada nie powinna być przekazywana w sposób, który publicznie zawstydza przełożonego. Sukces zależy od ludzkich działań, a opanowanie tej równowagi ma ogromne znaczenie.
Niezależnie od tego, czy wynika to z lojalności rodzinnej lub osobistej, czy też z ulegania presji hierarchicznej, oczywiste jest, że opinie i postawy niektórych osób pozostają podatne na wpływy zewnętrzne. Przywiązują one nadmierną wagę do tego, jak postrzegają je inni, nadmiernie priorytetowo traktując „harmonię” ze swoim otoczeniem, zaniedbując jednocześnie swoje autentyczne wewnętrzne odczucia.