A leggyakoribb cselekedet, amit naponta végzünk, a döntéshozatal. Megvalósítható vagy sem, jó vagy rossz, melyik a jobb, kit támogatunk... Akár egy bináris választás során állást foglalunk, akár egy zárt alternatívákból álló halmazból választjuk ki az optimális lehetőséget, ilyen kérdésekkel állandóan szembesülünk, nem igaz? Azonban gyakran ezek a látszólag egyszerű döntések korántsem olyan egyértelműek.
A Tongfu Innben hasonló jelenetek játszódnak le nap mint nap: Tong Xiangyu, a tulajdonosnő minden ügyben konzultál a személyzettel, törekedve a konszenzusra – a súlyos döntésektől, mint például hogy Xiao Bei harcművészetet tanuljon-e, vagy hogy Xiao Guo vagy Wushuang távozzon-e, az apróbb ügyekig, mint például hogy ki kapja meg az egyetlen rákot a tányéron.Ha a vélemények túlságosan eltértek, mindenki hangot adott a sajátjának, és nem látszott megoldás, akkor volt egy megoldása: természetesen szavazás.
Amikor eljött a pillanat, hogy mindenki leadja a szavazatát és kinyilvánítsa az álláspontját, legyen az Lao Bai, Xiao Guo, a Tudós vagy Nagy Száj, az „én” ki kellett lépnie a kollektív „mi” közül. A reflektorfényben az ember egyedül áll, szembesül a közönség kritikus tekintetével és ítéletével, és viseli a választása következményeinek teljes súlyát.
A munkahelyen mindenki ismeri az ilyen helyzeteket – a főnök véleményt kér: „Melyiket részesíted előnyben, az A vagy a B tervet? Vagy talán a C vagy a D tervet?”Ezek a lehetőségek lehetnek értékesítési tervek, potenciális partnerek, kiemelkedő munkavállalói jelöltek, ebédhelyszínek vagy az éves gála részlegek teljesítményei. Mindegyiknek megvannak a maga előnyei és hátrányai. Hogyan kell dönteni?
Vannak, akik kizárólag az azonnali ösztöneikre és érzéseikre alapozzák a véleményüket. Impulzív természetüknél fogva azt választják, ami nekik a legjobbnak tűnik, minden mást figyelmen kívül hagyva.Aztán vannak olyanok, akiknek a véleményét mindig mások befolyásolják – függetlenül attól, hogy mennyire erősen érzik valamit, meg kell fontolniuk, hogy mások is osztják-e ezt az érzést, hogy választásuk okozhat-e kellemetlenséget vagy kényelmetlenséget, vagy akár azt is, hogy mások hogyan fogják értékelni döntésüket. Más szavakkal, ezeknek az embereknek a véleményét könnyen befolyásolják külső tényezők. Ez a leírás meglehetősen általánosnak tűnhet, ezért nézzünk meg néhány szemléltető példát a képernyőn és a képernyőn kívüli történetekből.
Bai Zhantang és Tong Xiangyu, Guo Furong és Lü Xiucai – ez a két pár elválaszthatatlan szövetséget alkot az irodában, amelyben mindkét fél érdekei egybeesnek. Talán szoros kötelékük miatt, vagy akár csak udvariasságból, de véleményük kifejezésekor mindig bizonyos mértékű visszafogottságot tanúsítanak.Vegyük például a vitát arról, hogy Xiao Bei tanuljon-e harcművészetet: Tong asszony, aki ellene szavazott, egyetlen pillantása elég volt ahhoz, hogy Old Bai határozottan felemelje a jobb kezét, jelezve, hogy támogatja az álláspontját. Ezzel szemben, amikor Little Guo, a harcművészetek képzésének elkötelezett híve, csak enyhén köhintett, Lü tudós azonnal elhagyta az ellenzéki táborot, kijelentve: „Az ember egész életében tanul. Egy új készség elsajátítása nem árthat.”
A társadalmi kötelezettségek valóban nyomást gyakorolnak. A közeli barátok tekintete tele van elvárásokkal, mintha könyörögnének: állj mellém!
Az ilyen helyzetek egyáltalán nem ritkák a szakmai környezetben. Egy barátomnak feladata volt egy ad hoc csapat összeállítása egy kritikus projekt megvalósításához – a nagyobb szervezeten belül ez a szerep nemcsak presztízst jelentett, hanem közvetlenül befolyásolta az év végi bónuszok összegét is. Gondos mérlegelés után fejben összeállította a csapat legalkalmasabb tagjainak listáját.A megbeszélésen, miközben felolvasta a neveket, diszkréten figyelte barátja, Z reakcióját. Z intenzíven bámulta, szeme tele volt elvárásokkal és egy kis szemrehányással, mintha azt kérdezné: „Miért nem választottál engem?”
Az utolsó pillanatban úgy döntött, hogy Z nevét is felveszi a lista végére. Váratlan, de érthető döntés volt.
Egy másik klasszikus eset Li Bigmouth, akinek elsődleges célja, hogy összhangban legyen a főnökével.Több szavazáson is, függetlenül a kérdéstől, határozottan és rendíthetetlenül a főnök felesége oldalán állt. Van egy kifejezés, az „összhang megteremtése”, ami azt jelenti, hogy mint beosztott, tisztában kell lenned azzal, mi a legfontosabb a felettesed számára, mely feladatokat tart különösen fontosnak, és gondoskodnod kell arról, hogy az ő sürgős kérései elsőbbséget élvezzenek a te napirendedben. Még ha nem is vagy elégedett, el kell vetned minden olyan döntést, amelyet ő elutasított.
Ezen „összhang” elv alapján sokan haboznak véleményüket kifejezni. Kétértelmű álláspontot vesznek fel, remélve, hogy mielőtt elkötelezik magukat, felmérhetik vezetőjük preferenciáit. Ez a megközelítés elkerüli a domináns nézettel való ellentmondást, miközben kedvező benyomást kelt.
Vannak, akik tökéletesen elsajátítják ezt a művészetet. Vegyünk egy egyszerű példát: amikor a kollégák egy szecsuáni éttermet javasolnak a csapat vacsorájához, abban a pillanatban, amikor a főnök megkérdezi: „Elég csípős, nem?”, valaki azonnal és opportunisztikusan hangosan tiltakozik: „Az utóbbi időben kicsit gyenge a gyomrom – válasszunk valami könnyebbet.”
Nem lehet nem csodálni az ilyen emberek ravaszságát – soha nem mondják ki elsőként a véleményüket, hanem megvárják, amíg kialakul a uralkodó hangulat, és csak akkor cselekszenek opportunisztikusan. Ugyanakkor kissé túlzásnak tűnik, hogy még egy olyan triviális dologban is, mint egy étkezés, ennyire figyelni kell a hangulatra.
A hierarchikus kapcsolatokban az egyéni ítélőképesség ismét háttérbe szorul – a vezető véleménye mindig helyes, amit a vezető jónak tart, az valóban jó, és a vezető értékei diktálják minden csapattag preferenciáit. Ilyen légkörben ennek a készségnek az elsajátítása valóban megnyithatja az utat a gyors előrelépéshez és a szakmai sikerhez.De mi van, ha váratlan esemény történik?
Személyes és csapatbeli előrelépés érdekében egyetlen személyre támaszkodni eleve kockázatos – a vak engedelmesség még jobban eltérítheti a felettesedet a helyes útról. Bár azonnali előnyökkel járhat, ha a dolgok végül rosszul alakulnak, a következményeket egyedül neked kell viselned.
„Az első szabály a munkahelyen: a főnöknek mindig igaza van. A második szabály: ha rájössz, hogy a főnök téved, hivatkozz az első szabályra.” Ez a mondat hangsúlyozza a főnök abszolút hatalmát az alkalmazottak felett, de ez nem jelenti azt, hogy minden utasítást végre kell hajtani. Ezért a „következetesség” nem azt jelenti, hogy csak bólogatsz, hanem azt, hogy kommunikáció alapján szabadon kifejezed a véleményedet, segítesz a felettesednek látni a döntés mögött rejlő lehetőségeket és kockázatokat, és igyekszel finomítani azt.Természetesen a kommunikációhoz tapintat szükséges; még a legjobb tanácsot sem szabad olyan módon közölni, hogy az nyilvánosan zavarba ejtse a vezetőt. A siker az emberi cselekvésen múlik, és a mértékletesség művészetének elsajátítása elengedhetetlen.
Akár családi vagy személyes lojalitás, akár hierarchikus nyomás hatására, egyesek véleménye és hozzáállása mélyen befolyásolható külső hatásoktól. Túlzottan foglalkoztatja őket, hogy mások hogyan látják őket, túlzottan törekednek a környezetükkel való „harmóniára”, miközben elhanyagolják saját leghitelesebb belső érzéseiket.