Nejčastější činností, kterou každý den provádíme, je rozhodování. Je to proveditelné nebo ne, dobré nebo špatné, co je lepší, koho podpoříte... Ať už se jedná o binární volbu nebo výběr optimální možnosti z uzavřené sady alternativ, s takovými otázkami se setkáváme neustále, že? Často se však ukazuje, že tato zdánlivě jednoduchá rozhodnutí nejsou vůbec tak přímočará.
V Tongfu Inn se podobné scény odehrávají každý den: majitelka Tong Xiangyu se vždy radí se svými zaměstnanci a snaží se dosáhnout konsensu – od závažných rozhodnutí, jako je to, zda by Xiao Bei měl trénovat bojová umění, nebo zda by Xiao Guo nebo Wushuang měli odejít, až po triviální záležitosti, jako je to, kdo dostane jediného kraba na talíři.Pokud se názory příliš lišily, všichni vyjadřovali své pohledy a řešení nebylo v dohledu, měla řešení – samozřejmě hlasování.
Když nastal okamžik, kdy každý měl odevzdat svůj hlas a deklarovat svůj postoj, ať už to byl Lao Bai, Xiao Guo, Učenec nebo Velká pusa, „já“ muselo vystoupit z kolektivního „my“. Pod světlem reflektorů člověk stojí sám, čelí zkoumavým pohledům a soudům publika a nese plnou váhu důsledků, které jeho volba přinese.
Na pracovišti jsou takové scénáře jistě všem známé – šéf se ptá: „Co upřednostňujete, plán A nebo plán B? Nebo snad plán C nebo plán D?“Tyto možnosti mohou představovat prodejní plány, potenciální partnery, vynikající kandidáty na zaměstnance, místa pro oběd nebo vystoupení oddělení na výroční gala. Každá z nich má své výhody a nevýhody. Jak se rozhodnout?
Někteří zakládají své názory výhradně na okamžitých instinktech a pocitech. Jsou impulzivní a vybírají to, co se jim jeví jako nejlepší, bez ohledu na vše ostatní.Pak jsou tu ti, jejichž názory jsou vždy ovlivněny ostatními – bez ohledu na to, jak silně k něčemu cítí, musí zvážit, zda ostatní sdílejí stejný názor, zda by jejich volba mohla způsobit nepohodlí nebo nepříjemnosti, nebo dokonce jak by ostatní mohli vnímat jejich rozhodnutí. Jinými slovy, názory těchto osob jsou snadno ovlivněny vnějšími faktory. Tento popis se může zdát poněkud obecný, proto si ukážeme několik ilustrativních příkladů z filmových i nefilmových příběhů.
Bai Zhantang a Tong Xiangyu, Guo Furong a Lü Xiucai – tyto dvě dvojice tvoří v kanceláři nerozlučné spojenectví vzájemných zájmů. Možná kvůli svým úzkým vazbám, nebo i jen ze zdvořilosti, vždy projevují určitou míru zdrženlivosti při vyjadřování svých názorů.Vezměme si například debatu o tom, zda by se Xiao Bei měl učit bojová umění: jediný pohled paní Tong, která hlasovala proti, stačil starému Baiovi, aby rozhodným gestem zvedl pravou ruku na podporu jejího stanoviska. Naopak, když malý Guo, horlivý zastánce výcviku bojových umění, jen lehce zakašlal, učenec Lü okamžitě opustil tábor opozice a prohlásil: „Člověk se učí celý život. Získání nové dovednosti nemůže uškodit.“
Společenské povinnosti skutečně vyvíjejí tlak. Pohled blízkého přítele je plný očekávání, jako by prosil: měl bys stát při mně.
Takové scénáře nejsou v profesionálním prostředí nijak výjimečné. Jedna moje přítelkyně měla za úkol sestavit ad hoc tým, který by se zabýval důležitým projektem – v rámci této větší organizace znamenala tato role nejen prestiž, ale měla také přímý vliv na výši ročních bonusů. Po pečlivém zvážení si v duchu sestavila seznam nejschopnějších členů týmu.Během schůzky, když četla jména, pokradmo sledovala reakci svého přítele Z. Z na ni upřeně hleděl, v očích plných očekávání a náznaku výčitky, jako by říkal: „Proč jsi nevybrala mě?“
Na poslední chvíli se rozhodla přidat Zovo jméno na seznam. Nečekané, ale pochopitelné.
Dalším klasickým příkladem je Li Bigmouth, jehož hlavním zájmem je být v souladu se svým šéfem.Při několika hlasováních, bez ohledu na téma, stál bez váhání pevně po boku šéfovy manželky. Existuje termín „vytváření konzistence“, který znamená, že jako podřízený byste měli jasně rozumět tomu, co je pro vašeho nadřízeného nejdůležitější, které úkoly zvláště oceňuje, a že jakékoli naléhavé požadavky z jeho strany musíte ve svém rozvrhu upřednostnit. I když nejste spokojeni, musíte opustit jakékoli rozhodnutí, které zamítl.
Podle tohoto principu „sladění“ se mnozí zdráhají vyjádřit svůj názor. Zaujímají nejednoznačné postoje a doufají, že předtím, než se zaváží, odhadnou preference svého vedoucího. Tento přístup zabraňuje rozporu s převládajícím názorem a zároveň vytváří příznivý dojem.
Někteří jedinci tuto umění ovládají dokonale. Uvažujme tento jednoduchý příklad: když kolegové navrhují pro týmovou večeři restauraci Sichuan, v momentě, kdy se šéf zeptá: „Je to dost pikantní, že?“, někdo okamžitě a oportunisticky vysloví silný nesouhlas: „Mám poslední dobou trochu rozhozený žaludek – vyberme něco lehčího.“
Nelze než obdivovat jejich prozíravost – nikdy nevyjadřují svůj názor jako první, ale čekají, až se projeví převládající názor, a teprve pak jednají oportunisticky. Přesto se zdá poněkud přehnané být tak zaujatý čtením situace v místnosti, a to i v případě něčeho tak triviálního, jako je jídlo.
V hierarchických vztazích opět ustupuje individuální úsudek do pozadí – názor vedoucího je vždy správný, to, co vedoucí považuje za dobré, je skutečně dobré, a hodnoty vedoucího určují preference každého člena týmu. V takové atmosféře může zvládnutí této dovednosti skutečně připravit cestu k rychlému postupu a profesnímu úspěchu.Ale co když dojde k neočekávané situaci?
Spoléhat se na jedinou osobu pro osobní i týmový postup je ze své podstaty velmi riskantní – slepé souhlasení může vašeho nadřízeného ještě více posunout na špatnou cestu. I když můžete získat okamžité výhody, pokud se věci nakonec zvrtnou, budete nést následky pouze vy.„Pravidlo číslo jedna na pracovišti: šéf má vždy pravdu. Pravidlo číslo dvě: pokud zjistíte, že šéf se mýlí, odkažte se na pravidlo číslo jedna.“ Tato věta podtrhuje absolutní autoritu šéfa nad zaměstnanci, ale neznamená to, že musíte plnit každý vydaný příkaz. „Konzistence“ tedy neznamená být pouhým přitakávačem, ale svobodně vyjadřovat názory na základě komunikace, pomáhat svému nadřízenému vidět příležitosti a rizika, která se za rozhodnutím skrývají, a snažit se ho vylepšit.Komunikace samozřejmě vyžaduje dovednosti; ani ta nejlepší rada by nikdy neměla být podána způsobem, který by vedoucího veřejně ztrapnil. Úspěch závisí na lidském jednání a zvládnutí umění umírněnosti je nanejvýš důležité.
Ať už jsou ovlivněni rodinnými nebo osobními loajalitami, nebo podrobeni hierarchickým tlakům, je zřejmé, že názory a postoje některých jedinců zůstávají velmi náchylné k vnějším vlivům. Stávají se příliš zaujatí tím, jak je vnímají ostatní, nadměrně usilují o „harmonii“ se svým okolím a zanedbávají své vlastní nejautentičtější vnitřní pocity.