Namesto »ampak« recite »in«
Predstavljajte si, da se strinjate s kolegovim predlogom. Lahko rečete: »To je odličen predlog, ampak morate ...« Čeprav ste običajno izrazni in prepričljivi, takšna formulacija znatno zmanjša vašo podporo.Namesto tega izrazite svoje spoštovanje in predloge s konkretnim upanjem, na primer: »Mislim, da je ta predlog odličen, poleg tega pa bi bil še boljši, če bi ga tu nekoliko spremenili ...« Izogibajte se izrazu »če sem iskren«
Med sestanki v podjetju, na katerih se razpravlja o predlogih, bi lahko kolegu rekli: »Če sem iskren, menim ...« To daje vtis, da posebej poudarjate svojo iskrenost.Če je vaša iskrenost očitna, zakaj jo poudarjate? Namesto tega recite: »Menim, da bi morali...«
Izogibajte se »Najprej«; uporabite »Že«
Ko poročate svojemu nadrejenemu o napredku projekta,Šefu rečeš: »Najprej se moram seznaniti s to nalogo.« Pomisli: takšna formulacija lahko šefu (in tebi) da vtis, da imaš še veliko dela, namesto da bi priznal, da si že nekaj dosegel. Takšen pristop izraža pesimizem namesto optimizma. Veliko bolje je reči: »Da, s to nalogo sem že precej seznanjen.«
Izogibajte se besedi »le«
Na brainstormingu predlagate idejo in rečete: »To je le predlog.« Upoštevajte, da je ta izraz absolutno neprimeren! Zelo razvrednoti vašo idejo, vaš prispevek in vašo lastno vrednost. Kar bi moralo biti sodelovalni, timski predlog, namesto tega kolegom daje vtis, da vam primanjkuje samozavesti.Bolje je reči: »To je moj predlog.«
Izogibajte se besedi »narobe«; namesto tega rečite »nepravilno«
Kolega je po nesreči zmočil delovni načrt in se je opravičeval stranki. Vedeli ste, da je naredil napako, ki je razjezila stranko, zato ste mu rekli: »To je tvoja krivda; prevzeti moraš odgovornost.« Takšen pristop bi le povzročil jezo.Vaš cilj je pomiriti konflikt in preprečiti njegovo zaostrovanje. Zato svoje nestrinjanje izrazite taktno in objektivno navedite svoje razloge. Na primer: »V vašem pristopu je res problem in najbolje bi bilo, če bi za to prevzeli odgovornost.«
Izogibajte se izrazu »Prvotno ...«
Vi in vaš sogovornik imata različna mnenja o neki zadevi. Neprisiljeno pripomnite: »Prvotno sem imel drugačno mnenje.«« Ta na videz neškodljiva fraza ne le da ne utrdi vašega stališča, ampak vas dejansko pusti brez njega. Podobno je treba izraze, kot so »res« ali »strogo gledano«, nadomestiti z neposrednim: »Imam drugačno mnenje o tej zadevi.«
Izogibajte se izrazom, kot je »okoli takrat in takrat«; namesto tega povejte »točno takrat in takrat«.
Ko po telefonu govorite s ključnim poslovnim partnerjem, ne recite:Poklical vas bom ponovno okoli konca tedna. To daje vtis, da niste navdušeni nad dokončanjem zadeve – ali še huje, da niste zanesljivi. Bolje je reči: »Poklical vas bom jutri ob 11. uri točno.« Izogibajte se besedi »morate« – namesto tega uporabite »prosim«.
Kmalu morate predložiti projekt, za katerega ste odgovorni. Ker so vsi že pod precejšnjim pritiskom, jim reči »Absolutno morate ponovno premisliti...« verjetno ne bo povečalo učinkovitosti. Namesto tega lahko poveča stres in sproži odpor. A pomislite na alternativo: kdo bi zavrnil vljudno prošnjo? Zato je bolje reči: »Bi lahko premislili...«