Em vez de dizer «mas», diga «e»
Imagine que concorda plenamente com a ideia de um colega. Pode dizer: «É uma sugestão brilhante, mas deve...» Mesmo que seja normalmente eloquente e persuasivo, formular a frase desta forma diminui significativamente o seu apoio.Em vez disso, expresse o seu apreço e sugestões com uma esperança específica, como: «Acho esta proposta excelente e, além disso, se a ajustarmos ligeiramente aqui, poderá revelar-se ainda mais eficaz...» Evite dizer «Para ser sincero» Durante reuniões da empresa em que são discutidas sugestões, pode dizer a um colega: «Para ser sincero, sinto que...» Isto pode parecer uma ênfase excessiva na sua sinceridade.Embora a sua sinceridade seja evidente, por que enfatizá-la? Em vez disso, diga: «Acredito que devemos...»
Evite «Em primeiro lugar»; use «Já»
Ao relatar o progresso do projeto ao seu gerente,Diz ao seu chefe: «Primeiro, preciso familiarizar-me com esta tarefa.» Considere o seguinte: essa formulação pode levar o seu chefe (e você mesmo) a acreditar que ainda tem muito a fazer, em vez de reconhecer que já realizou algo. Essa abordagem transmite pessimismo em vez de otimismo. É muito melhor dizer: «Sim, já estou bastante familiarizado com esta tarefa.»
Evite dizer «apenas»
Numa sessão de brainstorming, propõe uma ideia e diz: «Isto é apenas uma sugestão.» Note que esta formulação é absolutamente desaconselhável! Desvaloriza significativamente a sua ideia, a sua contribuição e o seu próprio valor. O que deveria ser uma proposta colaborativa e com espírito de equipa faz com que os colegas percebam uma falta de confiança em si.É preferível dizer: «Esta é a minha proposta.»
Evite dizer «errado»; em vez disso, diga «incorreto»
Um colega acidentalmente molhou um plano de trabalho e estava a pedir desculpas a um cliente. Você sabia que ele tinha cometido um erro que incomodou o cliente, então disse a ele: «A culpa é sua; você deve assumir a responsabilidade.» Essa abordagem só provocará irritação.O seu objetivo é reconciliar o conflito e evitar que ele se agrave. Portanto, expresse o seu desacordo com tato e exponha o seu raciocínio de forma objetiva. Por exemplo: «De facto, há um problema com a sua abordagem, e seria melhor se você assumisse a responsabilidade por isso.» Evite dizer «Originalmente...» Você e o seu interlocutor têm opiniões diferentes sobre um assunto. Você comenta casualmente: «Originalmente, eu tinha uma perspectiva diferente.»Esta frase aparentemente inofensiva não só não afirma a sua posição, como efetivamente o deixa sem uma. Da mesma forma, expressões como «de facto» ou «estritamente falando» devem ser substituídas por uma afirmação direta: «Tenho uma opinião diferente sobre este assunto.»
Evite dizer «por volta de tal e tal hora»; em vez disso, diga «exatamente tal e tal hora».
Ao falar ao telefone com um parceiro de negócios importante, dizer:«Ligarei novamente no fim de semana». Isso dá a impressão de que não está ansioso para finalizar os assuntos — ou pior, que não é confiável. É melhor dizer: «Ligarei de volta amanhã às 11 horas em ponto».
Evite «deve» — use «por favor» em vez disso.
Você está prestes a entregar um projeto pelo qual é responsável. Com todos já sob considerável pressão, dizer a eles «Você precisa reconsiderar...» provavelmente não aumentará a eficiência. Em vez disso, pode aumentar o estresse e provocar resistência. Mas considere a alternativa: quem recusaria um pedido educado? Portanto, é melhor dizer: «Você se importaria de considerar...»