Invece di dire "ma", dite "e"
Immaginate di essere fortemente d'accordo con l'idea di un collega. Potreste dire: "È un suggerimento brillante, ma devi..." Anche se di solito siete eloquenti e persuasivi, esprimervi in questo modo diminuisce significativamente il vostro sostegno.Esprimi invece il tuo apprezzamento e i tuoi suggerimenti con una speranza specifica, ad esempio: "Trovo questa proposta eccellente e, inoltre, se la modificassimo leggermente in questo punto, potrebbe rivelarsi ancora più efficace...".
Evita di dire "Ad essere sincero"
Durante le riunioni aziendali in cui si discutono suggerimenti, potresti dire a un collega: "Ad essere sincero, penso che...". Questo può dare l'impressione che tu stia sottolineando in modo particolare la tua sincerità.Sebbene la tua sincerità sia evidente, perché sottolinearla? Invece, dì: "Credo che dovremmo..."
Evita "In primo luogo"; usa "Già"
Quando riferisci i progressi del progetto al tuo manager,Dici al tuo capo: "Devo prima familiarizzarmi con questo compito". Considera questo: una frase del genere potrebbe indurre il tuo capo (e te stesso) a credere che hai ancora molto da fare, invece di riconoscere che hai già ottenuto qualcosa. Questo approccio trasmette pessimismo piuttosto che ottimismo. È molto meglio dire: "Sì, ho già abbastanza familiarità con questo compito".
Evita di dire "semplicemente"
Durante una sessione di brainstorming, proponi un'idea e dici: "Questo è semplicemente un suggerimento". Nota: questa formulazione è assolutamente sconsigliabile! Svaluta in modo significativo la tua idea, il tuo contributo e il tuo valore. Quella che dovrebbe essere una proposta collaborativa e improntata allo spirito di squadra fa invece percepire ai colleghi una tua mancanza di fiducia.È preferibile dire: "Questa è la mia proposta".
Evita di dire "sbagliato"; invece, dì "errato"
Un collega ha accidentalmente bagnato un piano di lavoro e si stava scusando con un cliente. Sapevi che aveva commesso un errore che aveva infastidito il cliente, quindi gli hai detto: "È colpa tua, devi assumerti la responsabilità". Questo approccio avrebbe solo provocato fastidio.Il tuo obiettivo è quello di appianare il conflitto ed evitare che la situazione degeneri. Pertanto, esprimi il tuo disaccordo con tatto e spiega le tue ragioni in modo obiettivo. Ad esempio: "C'è effettivamente un problema nel tuo approccio e sarebbe meglio se te ne assumessi la responsabilità".
Evita di dire "In origine..."
Tu e il tuo interlocutore avete opinioni diverse su una questione. Tu commenti con disinvoltura: "In origine, avevo un punto di vista diverso"." Questa frase apparentemente innocua non solo non afferma la tua posizione, ma di fatto ti lascia senza una posizione. Allo stesso modo, espressioni come "in effetti" o "a rigor di termini" dovrebbero essere sostituite con un semplice: "Ho un'opinione diversa su questa questione".
Evita di dire "intorno a tale ora"; invece, afferma "esattamente a tale ora".
Quando parli al telefono con un partner commerciale importante, dire:"Ti richiamerò intorno al fine settimana". Questo dà l'impressione che non siate ansiosi di concludere la questione o, peggio ancora, che non siate affidabili. Meglio dire: "Ti richiamerò domani alle 11 in punto".
Evitate "deve", usate invece "per favore".
Stai per presentare un progetto di cui sei responsabile. Con tutti già sotto pressione, dire loro "Devi assolutamente riconsiderare..." difficilmente aumenterà l'efficienza. Al contrario, potrebbe aggiungere stress e provocare resistenza. Ma considera l'alternativa: chi rifiuterebbe una richiesta educata? Quindi è meglio dire: "Ti dispiacerebbe considerare..."