Ahelyett, hogy „de” mondanál, mondd inkább „és”
Képzeld el, hogy teljes mértékben egyetértesz egy kollégád ötletével. Mondhatnád: „Ez egy remek javaslat, de meg kell...” Azonban ezzel a feltétellel az egyébként ékesszóló támogatásod elveszíti hatását.Ehelyett fejezze ki elismerését és javaslatait egy konkrét reménnyel, például: „Kiváló javaslatnak tartom, és ráadásul, ha itt egy kicsit módosítanánk, még hatékonyabb lehetne...”
Kerülje a „Őszintén szólva” kifejezést
A javaslatokat megvitató vállalati értekezleteken előfordulhat, hogy azt mondja egy kollégájának: „Őszintén szólva, úgy érzem...” Ez úgy tűnhet, mintha különösen hangsúlyozná őszinteségét.Bár őszintesége nyilvánvaló, miért hangsúlyozza ezt? Inkább mondja azt, hogy: „Úgy gondolom, hogy...”. Kerülje a „Először is” kifejezést, inkább használja a „Már” szót. Amikor a projekt előrehaladásáról jelentést tesz a vezetőjének,Azt mondja a főnökének: „Először meg kell ismerkednem ezzel a feladattal.” Gondoljon bele: egy ilyen megfogalmazás arra késztetheti a főnökét (és magát is), hogy azt higgye, még sok tennivalója van, ahelyett, hogy elismerné, hogy már elért valamit. Ez a megközelítés inkább pesszimizmust sugároz, mint optimizmust. Sokkal jobb azt mondani: „Igen, már elég jól ismerem ezt a feladatot.”
Kerülje a „csupán” szó használatát
Egy brainstorming ülésen felvet egy ötletet, és azt mondja: „Ez csupán egy javaslat.” Ne feledje, hogy ez a megfogalmazás egyáltalán nem tanácsos! Jelentősen leértékeli az ötletét, a hozzájárulását és a saját értékét. Ami egy együttműködésen alapuló, csapatszellemű javaslatnak kellene lennie, az helyett a kollégák bizalmatlanságot éreznek irántad.Inkább mondd: „Ez az én javaslatom.”
Kerüld a „rossz” kifejezést, inkább mondd, hogy „helytelen”
Egy kollégád véletlenül eláztatta a munkatervet, és bocsánatot kért az ügyféltől. Tudtad, hogy hibát követett el, ami felidegesítette az ügyfelet, ezért azt mondtad neki: „Ez a te hibád, vállalnod kell a felelősséget.” Ez a megközelítés csak bosszúságot vált ki.A célod a konfliktus rendezése és a vita elkerülése. Ezért fejezd ki a véleménykülönbségedet tapintatosabban, és mondd el objektíven az érveidet. Például: „Valóban volt hiba a megközelítésedben, és a legjobb lenne, ha vállalnád a felelősséget ezért.”
Kerüld a „Eredetileg...” kifejezést
Te és a beszélgetőpartnered eltérő véleményen vagytok egy kérdésben. Te lazán megjegyzed: „Eredetileg más véleményen voltam.”" Ez a látszólag ártalmatlan mondat nem csak hogy nem erősíti meg az álláspontját, hanem gyakorlatilag álláspont nélkül hagyja. Hasonlóképpen, az olyan kifejezéseket, mint „valóban” vagy „szigorúan véve”, helyettesíteni kell egy egyértelmű „Más véleményen vagyok ebben a kérdésben” mondattal. Kerülje a „körülbelül ilyen-ilyen időben” kifejezést, helyette mondja azt, hogy „pontosan ilyen-ilyen időben”. Amikor egy fontos üzleti partnerrel beszél telefonon, ne mondja azt, hogy„A hétvégén újra felhívom.” Ez azt a benyomást kelti, hogy nem siet a döntés meghozatalával, vagy ami még rosszabb, hogy megbízhatatlan. Jobb, ha azt mondja: „Holnap pontosan 11 órakor visszahívom.”
Kerülje a „kell” szót, helyette használja a „kérem” szót.
Hamarosan be kell nyújtania egy projektet, amelyért Ön felel. Mivel mindenki már így is jelentős nyomás alatt áll, az, hogy azt mondja nekik: „Feltétlenül át kell gondolniuk...”, valószínűleg nem fogja növelni a hatékonyságot. Ehelyett inkább stresszt okozhat és ellenállást válthat ki. De gondoljon az alternatívára: ki utasítana vissza egy barátságos, udvarias kérés? Ezért jobb azt mondani: „Megfontolnák...?”