Au lieu de dire « mais », dites « et »
Imaginez que vous soyez tout à fait d'accord avec l'idée d'un collègue. Vous pourriez dire : « C'est une excellente suggestion, mais vous devez... ». Cependant, en ajoutant cette réserve, votre soutien, par ailleurs éloquent, perd de son impact.Exprimez plutôt votre appréciation et vos suggestions en formulant un espoir précis, par exemple : « Je trouve cette proposition excellente, et de plus, si nous la modifions légèrement ici, elle pourrait être encore meilleure... ». Évitez de dire « Pour être honnête ». Lors des réunions d'entreprise où des suggestions sont discutées, vous pourriez dire à un collègue : « Pour être honnête, je pense que... ». Cela donne l'impression que vous insistez particulièrement sur votre sincérité.Votre sincérité est évidente, pourquoi la souligner ? Dites plutôt : « Je pense que nous devrions... ». Évitez « Tout d'abord » ; utilisez « Déjà ». Lorsque vous rendez compte de l'avancement d'un projet à votre responsable,Vous dites à votre patron : « Je dois d'abord me familiariser avec cette tâche. » Réfléchissez : une telle formulation pourrait amener votre patron (et vous-même) à croire que vous avez encore beaucoup à faire, plutôt que de reconnaître que vous avez déjà accompli quelque chose. Cette approche traduit le pessimisme plutôt que l'optimisme. Il vaut mieux dire : « Oui, je suis déjà assez familier avec cette tâche. »
Évitez de dire « simplement »
Lors d'une séance de brainstorming, vous proposez une idée et dites : « Ce n'est qu'une suggestion. » Notez que cette formulation est absolument déconseillée ! Elle dévalorise considérablement votre idée, votre contribution et votre propre valeur. Ce qui devrait être une proposition collaborative et collective donne plutôt à vos collègues l'impression que vous manquez de confiance en vous.Il est préférable de dire : « Voici ma proposition. »
Évitez de dire « faux » ; dites plutôt « incorrect »
Un collègue a accidentellement mouillé un plan de travail et s'excusait auprès du client. Vous saviez qu'il avait commis une erreur qui avait contrarié le client, alors vous lui avez dit : « C'est ta faute, tu dois en assumer la responsabilité. » Cette approche ne ferait que provoquer de l'agacement.Votre objectif est de résoudre le conflit et d'éviter qu'il ne s'aggrave. Exprimez donc votre désaccord avec tact et exposez votre raisonnement de manière objective. Par exemple : « Il y a effectivement un problème avec votre approche, et il serait préférable que vous en assumiez la responsabilité. »
Évitez de dire « À l'origine... »
Vous et votre interlocuteur avez des opinions divergentes sur un sujet. Vous remarquez avec désinvolture : « À l'origine, j'avais un point de vue différent. »Cette phrase apparemment anodine ne permet pas seulement de ne pas affirmer votre position, mais vous laisse en fait sans position. De même, des expressions telles que « en effet » ou « à proprement parler » devraient être remplacées par une formulation plus directe : « J'ai un point de vue différent sur cette question. »
Évitez de dire « vers telle heure » ; dites plutôt « à telle heure précise ».
Lorsque vous parlez au téléphone à un partenaire commercial important, dire :« Je vous rappellerai vers le week-end ». Cela donne l'impression que vous n'êtes pas impatient de finaliser les choses, ou pire, que vous n'êtes pas fiable. Il vaut mieux dire : « Je vous rappellerai demain à 11 heures pile ».
Évitez « devez » et utilisez plutôt « veuillez ».
Vous devez bientôt rendre un projet dont vous êtes responsable. Alors que tout le monde est déjà sous pression, leur dire « Vous devez absolument reconsidérer... » ne va pas améliorer l'efficacité. Au contraire, cela risque d'ajouter du stress et de provoquer de la résistance. Mais réfléchissez à l'alternative : qui refuserait une demande polie ? Il vaut donc mieux dire : « Pourriez-vous envisager... ».