Místo „ale“ řekněte „a“
Představte si, že s nápadem kolegy silně souhlasíte. Můžete říct: „To je skvělý návrh, ale musíte...“ Přidáním této podmínky však vaše jinak výmluvné schválení ztrácí svůj dopad.Místo toho vyjádřete své uznání a návrhy s konkrétní nadějí, například: „Tento návrh se mi zdá vynikající, a navíc, pokud bychom ho zde mírně upravili, mohl by být ještě účinnější...“ Vyhněte se výrazu „Upřímně řečeno“
Během firemních schůzek, kde se diskutuje o návrzích, můžete kolegovi říct: „Upřímně řečeno, mám pocit...“ To může působit, jako byste zvlášť zdůrazňovali svou upřímnost.Vaše upřímnost je zřejmá, tak proč ji zdůrazňovat? Místo toho řekněte: „Domnívám se, že bychom měli...“
Vyhněte se slovu „nejprve“; použijte „již“
Při podávání zprávy o postupu projektu svému nadřízenémuŘeknete svému šéfovi: „Nejprve se musím seznámit s tímto úkolem.“ Zvažte toto: takové vyjádření může vést vašeho šéfa (i vás samotného) k přesvědčení, že máte ještě hodně práce, místo aby uznávalo, že jste již něco dokončili. Tento přístup vyjadřuje spíše pesimismus než optimismus. Mnohem lepší je říci: „Ano, s tímto úkolem jsem již docela seznámen.“
Vyhněte se slovu „pouze“
Při brainstormingu navrhujete nápad a řeknete: „Toto je pouze návrh.“ Uvědomte si, že tato formulace je naprosto nevhodná! Výrazně snižuje hodnotu vašeho nápadu, vašeho příspěvku a vaší vlastní hodnoty. To, co by mělo být návrhem založeným na spolupráci a týmovém duchu, místo toho vede kolegy k tomu, že vnímají vaši nedostatečnou sebedůvěru.Je lepší říci: „Toto je můj návrh.“
Vyhněte se slovu „špatný“, místo toho řekněte „nesprávný“
Kolega omylem namočil pracovní plán a omlouval se klientovi. Věděli jste, že udělal chybu, která klienta rozladila, a tak jste mu řekli: „Je to tvoje chyba, musíš převzít odpovědnost.“ Takový přístup by vyvolal pouze rozladění.Vaším cílem je urovnat konflikt a zabránit jeho eskalaci. Proto vyjádřete svůj nesouhlas taktně a uveďte své důvody objektivně. Například: „Váš přístup má skutečně problém a bylo by nejlepší, kdybyste za to převzal odpovědnost.“
Vyhněte se slovu „původně...“
Vy a váš partner v rozhovoru máte na danou věc odlišné názory. Neformálně poznamenáte: „Původně jsem měl jiný názor.““ Tato zdánlivě neškodná fráze nejenže neprosazuje váš postoj, ale v podstatě vás zbavuje jakéhokoli postoje. Podobně by se výrazy jako „skutečně“ nebo „přísně vzato“ měly nahradit přímým: „Na tuto záležitost mám jiný názor.“
Vyhněte se výrazu „kolem takové a takové doby“; místo toho uveďte „přesně v takové a takové době“.
Při telefonickém rozhovoru s klíčovým obchodním partnerem řekněte:Zavolám vám znovu kolem víkendu.“ To vyvolává dojem, že nejste ochotni záležitost uzavřít, nebo hůře, že nejste spolehliví. Lepší je říci: „Zavolám vám zítra přesně v 11 hodin.“
Vyhněte se slovu „musíte“ – místo toho použijte „prosím“.
Brzy máte odevzdat projekt, za který jste zodpovědní. Vzhledem k tomu, že všichni jsou již pod značným tlakem, je nepravděpodobné, že by jim věta „Musíte rozhodně zvážit...“ pomohla zvýšit efektivitu. Místo toho může přidat stres a vyvolat odpor. Zvažte však alternativu: kdo by odmítl přátelskou, zdvořilou žádost? Je tedy lepší říci: „Mohli byste zvážit...“