職場心理學:對超出職權的任務勇敢說不
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小林身為設計部主管,某日上班時接到社長通知,上午十點需參與客戶洽談會議。由於主要業務涉及產品設計,他亦被要求列席會議。
會議室裡洋溢著融洽氛圍,雙方合作夥伴就技術規格、成本預算、交貨期限等事項進行協商,並當場簽署合約。社長欣喜之餘,邀請對方共進午餐。此時社長對小林指示:「請安排午餐,等級要高些」的指示。小林稍作猶豫。按職責分工,會議籌辦與接待業務本屬總務部職權。但既然社長親自委託,他決定遵從指示。
他電話預約了鄰近的星級飯店,抵達包廂時賓客已全員入座。侍者開瓶佐酒,熱騰騰的菜餚接連上桌。小林遵照上司「等級要高」的指示,特別安排了頂級海鮮料理。他恭敬地為賓客引薦菜色,對方社長卻連連婉拒。此舉令小林大感意外。小林轉頭望向總經理,只見對方皺起眉頭。小林暗自思忖:「難道我的安排出了纰漏?」事後才得知,對方社長不食魚貝類,過去兩次來訪洽談業務時,皆由綜合部負責接待。總經理與綜合部人員皆知曉此情況,唯獨小林毫不知情,導致整場午餐會籠罩在尷尬氛圍中。
雖然這次午餐安排未影響公司交易,但小林給社長留下負面印象,總務部人員也對他心生不滿,認為「他插手了不該管的事」。小林覺得自己受到不公平對待——本不該接手的事務硬是承擔下來,最終導致失敗。
事實上,小林這類經歷在職場屢見不鮮。當接到上司指示時,首要之務應是釐清該業務是否屬於自身職權範圍。雖有人秉持「上司指派即全權負責」的信念,此舉看似忠誠,實則極不專業且缺乏責任感。面對此類情況,理應明確表明立場:「此屬非我職責範圍」。當然,直接對上司如此宣稱顯然不妥。正確做法應是向主管提出該業務應歸屬何部門的建議。如此既能展現自身對業務的熟悉度,亦可減少部門間的誤解。
因此,必須在適當時機明確表明「這不屬於我的職權範圍」。
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