Primer: Dve leti sem delal v tujem podjetju. S svojo specializacijo in prizadevnostjo sem si pridobil zaupanje svojega nadrejenega. Nedavno pa se je med pogajanji s tujimi strankami zgodil neprijeten incident, v katerega je bila vpletena »tretja stranka«. Po tem je moj nadrejeni, ne da bi poslušal mojo stran zgodbe, izlil svoj gnev name ... Z njegovim pristopom sem zelo nezadovoljen. Naj se podredim njegovi kritiki ali poskušam z njim komunicirati?
Analiza: Reševanje nezadovoljstva temelji na dveh osnovnih načelih: točnosti dejstev in enakopravni dostojanstvi. Nadrejeni in podrejeni imajo enako človeško dostojanstvo. Če niste storili ničesar narobe, a pasivno sprejemate kritiko, to ovira vaš poklicni razvoj. Če nezadovoljstvo izhaja iz slabih rezultatov, to pogumno priznajte in se konkretno zavežite, da boste ponovno pridobili zaupanje. Če je krivo nesporazumevanje, je nujno natančno pojasnilo.
Načelo za reševanje nezadovoljstva je spoštovanje avtoritete nadrejenega. Kot podrejeni popolnoma prezreti avtoriteto nadrejenega v prizadevanju za absolutno pravičnost ali trenutno junaštvo ogroža delovanje ekipe. Zato se izogibajte javnemu soočanju z nadrejenimi ali njihovemu osramotitvi; namesto tega si prizadevajte za mirno, racionalno komunikacijo.
Izogibajte se enostranskim percepcijam nadrejenih, ki temeljijo na čustvenih reakcijah. Nadrejeni so tudi ljudje, ki imajo tako prednosti kot slabosti.Nekateri nadrejeni so morda natančni, a hkrati pogumni pri prevzemanju odgovornosti; drugi so morda hitro razburjeni, a izjemno sposobni – seznam je neskončen. Če na svojega nadrejenega gledate čim bolj celovito in objektivno, se izognete nerazumnim dejanjem. Če na svojega nadrejenega na splošno gledate z velikim spoštovanjem, ne dopustite, da bi manjše pritožbe povzročile zamero ali trajno grenkobo.Pripravite se na proaktivno komunikacijo – bodisi z elektronsko pošto, obiskom v pisarni ali dogovorom za sestanek ob kavi. Med pogovori se osredotočite na zadevo, ne na osebne napade, in po možnosti uporabite humor in nasmeh. Takšen pristop pogosto prinese koristi za obe strani.