Estudo de caso: Trabalho numa empresa estrangeira há dois anos. A minha especialização e diligência conquistaram a confiança do meu supervisor. Recentemente, porém, durante negociações com clientes estrangeiros, ocorreu um incidente desagradável envolvendo um «terceiro». Depois disso, o meu supervisor descarregou uma torrente de raiva sobre mim sem ouvir o meu lado da história... Estou profundamente insatisfeito com a sua abordagem. Devo submeter-me às suas críticas ou procurar comunicar com ele?
Análise: Resolver a insatisfação depende de dois fundamentos: precisão factual e igualdade de dignidade. Superiores e subordinados compartilham igual dignidade humana. Se não fez nada de errado, mas aceita passivamente as críticas, isso prejudica o seu crescimento profissional. Se a insatisfação decorre de um desempenho insatisfatório, reconheça-o com coragem e assuma compromissos concretos para recuperar a confiança. Se o problema for um mal-entendido, é essencial esclarecer com precisão.
O princípio para resolver a insatisfação é respeitar a autoridade do superior. Como subordinado, desconsiderar completamente a autoridade do superior em busca de justiça absoluta ou heroísmo momentâneo prejudica o funcionamento da equipa. Portanto, evite confrontar publicamente os superiores ou constrangê-los; em vez disso, procure uma comunicação calma e racional.
Evite formar percepções unilaterais dos superiores com base em reações emocionais. Os superiores também são humanos, possuindo pontos fortes e fracos.Alguns supervisores podem ser meticulosos, mas corajosos ao assumir responsabilidades; outros podem ter um temperamento explosivo, mas uma competência excepcional, e assim por diante. Ao ver o seu superior da forma mais abrangente e objetiva possível, evitará ações irracionais.Prepare-se para se envolver proativamente através da comunicação — seja enviando um e-mail, visitando o escritório dele ou marcando um encontro para tomar um café. Durante as discussões, concentre-se no assunto em questão, em vez de personalizá-lo, e use humor e um sorriso sempre que possível. Essa abordagem geralmente produz resultados mutuamente benéficos.