Studium przypadku: Pracuję w zagranicznej firmie od dwóch lat. Moja specjalizacja i pracowitość sprawiły, że zyskałem zaufanie przełożonego. Jednak ostatnio podczas negocjacji z zagranicznymi klientami doszło do nieprzyjemnego incydentu z udziałem „osoby trzeciej”. Po tym wydarzeniu mój przełożony wyładował na mnie swoją złość, nie wysłuchawszy mojej wersji wydarzeń... Jestem głęboko niezadowolony z jego podejścia. Czy powinienem poddać się jego krytyce, czy też spróbować z nim porozmawiać?
Analiza: Rozwiązanie niezadowolenia opiera się na dwóch podstawowych zasadach: zgodności z faktami i równej godności. Przełożeni i podwładni mają taką samą godność ludzką. Jeśli nie popełniłeś żadnego błędu, a mimo to biernie akceptujesz krytykę, utrudnia to Twój rozwój zawodowy. Jeśli niezadowolenie wynika ze słabych wyników, odważnie przyznaj się do tego i podejmij konkretne zobowiązania, aby odzyskać zaufanie. Jeśli winne są nieporozumienia, konieczne jest dokładne wyjaśnienie.
Zasadą rozwiązywania niezadowolenia jest szanowanie autorytetu przełożonego. Jako podwładny, całkowite lekceważenie autorytetu przełożonego w dążeniu do absolutnej sprawiedliwości lub chwilowego bohaterstwa podważa funkcjonowanie zespołu. Dlatego należy unikać publicznej konfrontacji z przełożonymi lub zawstydzania ich; zamiast tego należy dążyć do spokojnej, racjonalnej komunikacji.
Należy unikać tworzenia jednostronnych wyobrażeń o przełożonych opartych na reakcjach emocjonalnych. Przełożeni są również ludźmi, posiadającymi zarówno mocne, jak i słabe strony.Niektórzy przełożeni mogą być skrupulatni, ale odważni w podejmowaniu odpowiedzialności; inni mogą mieć wybuchowy charakter, ale wyjątkowe kompetencje i tak dalej. Postrzegając przełożonego w sposób jak najbardziej kompleksowy i obiektywny, unikniesz irracjonalnych działań. Jeśli ogólnie darzysz swojego przełożonego dużym szacunkiem, nie pozwól, aby drobne pretensje przerodziły się w urazę lub długotrwałą gorycz.Przygotuj się do proaktywnego działania poprzez komunikację – wysyłając e-mail, odwiedzając biuro przełożonego lub umawiając się na spotkanie przy kawie. Podczas rozmów skup się na omawianej sprawie, a nie na kwestiach osobistych, i w miarę możliwości używaj humoru i uśmiechu. Takie podejście często przynosi korzyści obu stronom.