Esettanulmány: Két évig dolgoztam egy külföldi vállalatnál, ahol a felettesem nagyra becsült a releváns szakértelmem és szorgalmas munkamorálom miatt. Azonban egy nemrégiben történt tárgyalás során külföldi ügyfelekkel egy kellemetlen incidens történt, amelyben „harmadik fél” is érintett volt. Utána a felettesem a tényeket sem tisztázva dühös kirohanást intézett hozzám... Mélyen elégedetlen vagyok a hozzáállásával. Be kell fogadnom a kritikáját, vagy meg kell próbálnom vele kommunikálni?
Elemzés: Az elégedetlenség megoldása két alapvető tényezőtől függ: a tények pontosságától és az egyenlő méltóságtól. A felettesek és a beosztottak egyenlő emberi méltósággal rendelkeznek. Ha nem követtél el semmilyen hibát, de passzívan fogadod a kritikát, az akadályozza szakmai fejlődésedet. Ha az elégedetlenség gyenge teljesítményből fakad, bátran ismerd el, és tegyél konkrét ígéretet a bizalom visszaszerzésére. Ha félreértések okozzák, akkor pontos és hatékony tisztázás szükséges.
Az elégedetlenség megoldásának alapelve a felettes tekintélyének tiszteletben tartása. Beosztottként a felettes tekintélyének teljes figyelmen kívül hagyása az abszolút igazságosság vagy pillanatnyi hősiesség érdekében aláássa a csapat működését. Ezért kerülje a felettesekkel való nyilvános konfrontációt vagy megalázásukat; inkább törekedjen a nyugodt, racionális kommunikációra.
Kerülje az érzelmi reakciókon alapuló egyoldalú felettesekről alkotott képet. A felettesek is emberek, akiknek vannak erősségeik és gyengeségeik.Egyes felettesek aprólékosak, de bátrak a felelősségvállalásban; mások könnyen felkapják a vizet, de kivételes képességekkel rendelkeznek. Az ilyen eltérések száma végtelen. Ha a lehető legátfogóbban és legobjektívebben tekintünk felettesünkre, elkerülhetjük az irracionális cselekedeteket. Ha általában nagyra tartjuk felettesünket, ne hagyjuk, hogy apró sérelmek haragot vagy tartós keserűséget szüljenek.Készülj fel a proaktív kommunikációra – akár e-mail küldésével, akár az irodájában tett látogatással, akár egy kávézás megszervezésével. A beszélgetések során összpontosíts a tárgyra, ne pedig személyes támadásokra, és ha lehetséges, használd a humort és a mosolyt. Ez a megközelítés gyakran kölcsönösen előnyös eredményeket hoz.